第一章绪论二、消费者三、消费心理消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。四、心理活动心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。综上所述：消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。消费心理学研究内容？补充：影响消费者行为的因素一、心理学三项基本任务（一）揭示和描述人的心理现象；（二）预测和控制人的心理活动；（三）理解和说明人的心理活动。二、消费心理学的现实意义（一）是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段；（二）满足顾客的需求；（三）发现新的市场机会；（四）提高服务质量和服务水平；（五）有助于引导消费。（一）观察法1、直接观察法2、行为记录法（1）一般行为记录（2）特殊行为记录（三）调查法2、调查法中的提问方法3、调查法的实施程序第1题你的性别：﹝﹞A：男B：女第2题你听说过xxx洗发水没有？﹝﹞A：有B：没有第3题提起xxx洗发水你首先想到什么？﹝﹞A：防脱B：去屑C：修护第4题你周围使用xxx发水的人多吗？﹝﹞A：一般B：很少C：很多第5题你认为xxx洗发水适合那种人购买？﹝﹞A：青少年B：中年C：老年人第6题你是通过什么通道了解该产品的？﹝﹞A：电视广告B：报纸刊物C：别人介绍第7题xxx洗发水的价格你认为？﹝﹞A：比较高B：一般C：可以接受第8题你比较喜欢什么味道的洗发水？﹝﹞A：清淡B：浓烈C：其他第9题你比较喜欢哪种包装的洗发水？﹝﹞A：瓶装B：袋装第10题您是否会购买洗发水的套装组合？﹝﹞A：会B：不会C：有时会D：经常会第11题您多长时间更换一次洗发水品牌？﹝﹞（四）实验法经典心理学实验3、大学生高消费“我为名牌狂”“女孩子得不惜代价打扮自己。”这是小刘的口头禅。据其同学小黄透露，有时为了追求名牌和与众不同的款式，她经常在网上购买衣服。打开小刘的挎包，里面的化妆包让笔者大开眼界：“兰蔻”睫毛膏、唇线笔、唇膏、香水……应有尽有，这一套“行头”少说也要近千元。想说爱你不“便宜”某高校一男生列出了自己每月的“爱情消费”清单：和女朋友每周下馆子“改善生活”，一般一顿饭要50元，每周一次每月就要200元。每月通讯费还要200元。周末两人出去玩，即使看场电影也要20元，要是女友看上什么心仪的衣服或饰物，还要买下来。这样，一个月仅“爱情消费”至少也要七八百元。思考讨论题：1、如何看待这样的高消费现象？2、出手如此阔绰是为什么？3、如何正确地引导消费者的消费行为？