流程管理之核心理念、体系搭建、管理运作关于AMTAMT简要介绍流程管理是什么：流程管理的核心理念流程管理怎么做：流程管理的体系搭建流程管理怎么管：流程管理的管理运作PartⅠ流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客______的输出的一系列活动。T·H·达文波特：业务流程是一系列_____的可测量的_____集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商_____。H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它_____输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的_____。“流程”概念的6个要素“流程”理念在国内外的起落－波峰BPR:BusinessProcessReengineering波谷的到来哈默反对的是什么？如何客观认识科层制流程管理的本质：让流程增值强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？如何清除不增值、冗余、无效率的环节？流程管理不仅仅是“重组”大拐弯企业的复杂性：散乱的对象、错综复杂的联系组织视角：描述重要的组织架构功能视角：企业要完成的重要功能信息视角：企业中重要的资料信息，如顾客、供货商、产品等流程视角：反映组织、功能、信息之间的管理关系。沟通信息、组织与功能的桥梁，即流程实现了以流程为核心的多视图整合企业管理问题及其解决都不是简单线性的PartⅡ“面”：建立流程管理体系“点”：流程优化、配套设计、E化流程优化的方法—以方法为导向的体系建设流程优化的方法—以问题为导向的流程优化两种方法的结合与应用过程AMT方法论之：流程管理流程管理总体框架企业整体业务框架企业有哪些流程？企业管理模式与流程的层次流程管理总体框架识别流程，建立流程清单识别流程的输出：流程清单其他形式的流程清单建立流程清单的两种方法建立流程体系的方法1识别流程、建立流程清单的工作路线整合清理建立流程体系的方法2流程清单整理的注意事项根据业务模式建立流程结构总图根据流程结构总图建立流程关系总图流程描述工具是根据流程的特点和需要决定的一级流程描述示例：集成产品开发二级流程描述示例：集成产品开发中的开发流程建立流程示例：PPT描述流程建立流程示例：PPT描述流程建立流程示例：完整的流程描述结构建立流程示例：目录PartⅢ案例讨论案例：流程管理现状综合分析建立新的流程管理体系变革推动，模式切换分解落实：首先对责任主体和责任内容层层分解分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任下放（What)流程管理体系流程管理部门及岗位设置流程管理部门及其职责最终形成闭环的流程维护和优化体系课程总结…我们眼中所见的每个部分，都只能是拼图游戏中的一块拼板。我们看见了包装盒上的完整图画（也就是将来拼成的样子），我们在考虑如何才能把这些拼板一一凑起来。…流程管理和ISO体系流程和知识的结合：流程管道、知识活水流程管理的一些网络资源Thanks！上海市浦东新区芳甸路226号B3栋（AMT会馆），200135GrandHouseB3,No.226FangdianRoad,PudongNewArea,Shanghai，P.R.China，200135电话Tel:862168549933传真Fax:862168540420北京市东三环中路39号建外SOHO写字楼A座1710室，100022电话Tel:861058694318传真Fax:861058694316广州市环市东路368号花园酒店花园大厦12层，510064电话Tel:862083852278传真Fax:862083852278上海上海市峨山路陆家嘴软件园三号楼5层，200127电话Tel:862150901282传真Fax:862150901532