护理质量管理与持续质量改进课程内容有关质量的名言有关质量的名言质量管理的三个意识一、概述一、概述一、概述一、概述一、概述一、概述一、概述二、护理质量管理的具体内容与方法二、护理质量管理的基本方法二、护理质量管理的基本方法二、护理质量管理的基本方法二、护理质量管理的基本方法（二）护理质量标准的形式实施整体护理的各个环节自身专业发展劳动纪律仪表言行工作服务态度三、护理质量管理的内容(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(一)护理业务技术管理(二)医院感染管理（三）护理信息管理检查文件记录观察法护理查房面谈、问卷调查制定质量评价标准收集资料纠正偏差建立护理质量监控网络2护理管理质量标准参照<<护理质量各项检查评分标准>>1）病房管理：护理质量管理人力资源管理信息管理环境管理教学和科研管理专业发展三.持续质量改进1、建立全院护理质量监控网络2、完善护理管理制度3、制订落实具体护理措施4、加强环节管理，保障护理安全4.加强环节管理，保障护理安全质量管理的基本工具（三）持续质量改进的方法介绍品质圈qualitycircles◆质量管理的工作程序----PDCA循环（三）PDCA循环的特点◆排列图法（Paretochart）◆因果分析图Causeandeffectchart5S管理六西格玛管理方法护理程序质量审核项目(过程审核)护理质量结果审核项目门急诊、特殊科室审核实例介绍课程内容一、概述（二）护理质量标准的形式(一)护理业务技术管理(二)医院感染管理2护理管理质量标准参照<<护理质量各项检查评分标准>>1）病房管理：护理质量管理人力资源管理信息管理环境管理教学和科研管理专业发展质量管理的基本工具