依佳秀秀您家服务千万家家庭助手基本服务规范拥有爱心，恒心，悟心，细心，耐心，心态归零。为雇主提供可信赖的、专业的精品家庭服务。正确理解家庭服务的内涵，快速找到自己与雇主的相溶点，即：做好服务，促进雇主家庭幸福和社会和谐，在服务工作中找到乐趣，并使得自身得到锻炼和提高。精耕细作会问：初到雇主家应仔细了解雇主家周围相关服务/物业/商店/设施的地点和开放时间等。雇主成员的关系、紧急联系的电话和地址。物品工具的摆放位置。服务内容、具体要求及注意事项。服务对象生活习惯、性格爱好、饮食口味、工作时间、作息时间。房间生活用品的放置。床铺如何叠放和抹布分几块等。根据雇主家的习惯称呼（先生/太太、小姐/少爷、小于5岁的叫宝宝、爷爷/奶奶）。自己的生活用品摆放位置（碗筷、洗漱用品、衣架）。为雇主准备衣服：前一天晚上问清雇主第二天穿什么以及自己是否要为他们准备。若是，那就准备好并放在指定的地方。经雇主确认后按雇主事先要求的床铺整理方式快速整理床铺鞋具：在雇主出门前，讲鞋具擦干净，不同颜色的皮鞋要用不同的刷子和鞋油。若不清楚应事先问清。雇主出门时主动及时地为雇主按好电梯按钮。雇主回家，替雇主备好拖鞋、雇主在家穿的衣服、摆放好雇主的外套、抱、皮鞋等。卫生保洁：根据雇主要求扫地、拖地、擦桌、清洁卫生间、定期清洁浴缸、灶头等。（高层擦玻璃窗必需用专门的擦窗工具），保持自己房间干净。洗衣：正确掌握洗衣机的使用程序（若不清楚事先问清雇主怎么使用）；看衣服内标签，决定用什么方式洗涤。（深色与浅色衣物分开；内衣裤与外衣分开；大人与孩子衣物分开等）晒衣：雇主的衣服放在最好的位置，自己的衣服放在最后（若有小小孩的衣服放在最前面）,衣服从长到短依次排列。（若天下雨，先收雇主的衣服）；名贵衣服要平摊晾干。（用专门工具）1.a)b)c)d)2.3.4.5.6.7.健康生活：健康生活1.买菜：根据雇主的要求到指定的菜场或超市去进行采购（建议去超市采购），自备小本子记账（包括发票或收据）。2.洗菜：蔬菜要泡20-30分钟3.烧菜：先关厨房门、再开脱排油烟机。结束后让脱排油烟机继续工作5-10分钟再开厨房门，不要让油烟进入客厅或其他房间。4.上菜：注意端盘手势（不要把手指接触到碗口内侧）5.早餐：比雇主早起半小时准备早餐（如上海人早餐以粥，牛奶，面包，蛋糕，豆浆为主。不要准备米饭或炒菜，除非雇主特别要求）。在雇主洗漱完毕前5分钟，将早饭端上餐桌。6.就餐：在雇主吃完前5分钟内完成就餐，先收拾雇主的碗筷再收自己的碗筷。若雇主想吃水果，则在雇主吃晚饭半小时后上水果。把自己的饭菜与雇主家的饭菜分开。不与雇主家同桌就餐（就算雇主邀请也最好不要与雇主同台就餐）。所有内容，仅供参考；谨慎操作，后果自负。依佳秀秀您家服务千万家7.平时衣着简洁，不可穿过透、过紧、过短的衣服，更不可浓妆艳抹或佩戴首饰或花哨的头饰，头发扎齐，短发梳齐。忌裙装，吊带，透视装，高跟鞋；不喷香水。礼貌周全懂礼貌、讲礼仪。尊重雇主，严格按照雇主的合理要求去做，不强调自己过去的生活习惯；应注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。不能打听雇主家和别家的私事，雇主家成员互相讨论的事不参与，不传话。更不要说长道短。粗粒来点/来客大方得体。如是明确的表明自己的态度。对雇主提出的问题要口齿清晰、言简意赅的回答。不可以貌取人。因为语言的原因为听清或未听懂就请问话人重复一遍。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意思。雇主的叮嘱和交待要记清，不可自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主老是提醒。做事要有计划有程序，不可丢三落四。坐、立端正。说话时不要东张西望，嘴里吃着东西等。待人处事持积极态度；事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较；谦虚求教，主动沟通，切勿自以为是；平时主动增进双方的沟通了解，不要对产生的误会、隔阂听之任之；微笑服务。虚心接受批评，用于自我改进，不要顶嘴或与雇主发生口角。不说“我以前……”“这个我、不会/不懂……”。经常说：“谢谢”“请问”“您好”、、。服务仔细认真，如损坏雇主家东西，应主动向雇主认错，争取雇主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于家庭助手的原因（如不在意、粗心）损坏、丢失雇主的物品财产，损害了雇主及家人的身体健康，这都属于责任事故。除总结经验，吸取教训外，家庭助手应该做到：a)如实说出真相，诚恳赔礼道歉。对雇主的经济损失，家庭助手有赔偿责任，要主动表示赔偿。具体赔偿金额双方协商。b)如雇主原谅而不要求赔偿，应表示感谢。雇主心疼损失而发脾气是人之常情，家庭助手需理解。稳重可靠清洁房间时要做到物品定位。不经雇主许可不进入卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出来时要