企业人力资源管理师职业资格培训(总复习)主讲：刘铭2010.11：13668222443:126人力资源规划部门结构组织结构组织结构设计的基本理论企业组织形式直线制直线制知识要求直线职能制直线职能制知识要求事业部制事业部制知识要求矩阵制矩阵制知识要求新型组织结构模式组织（部门）结构设计与模式选择企业战略与组织结构的关系组织结构变革程序企业组织结构的整合制定规划的作用和原则企业人力资源规划的环境人力资源规划企业人力资源预测与平衡——人员供需人力资源需求预测的技术路线和方法人力资源需求预测的方法企业内部供给预测的方法案例1-1接替图法举例表1某公司2005年管理人员接替统计表要求：（1）请根据图表中的已知数据，核算出2004年现有人数以及年末人数，并填补图1和表1中所缺少的各层管理人员的人数。（2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点？（3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势？答案：（1）填图表填写2005年表1中的人数（共6分，按照分摊比例计分）（2）采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招聘具有以下优点：①选人的准确性高；（1分）②员工的适应性快；（1分）③对员工激励性强；（1分）④招聘的费用低。（1分）（3）晋升受阻的人员应做好以下工作：①进行一次“一对一”的面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高自身素质；（2分）②为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多的培训或深造的机会；（2分）③给他们压“重担”，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不升职也可以提高他们的薪资等级。（2分）案例1—2某汽车公司人力资源规划请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）（2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）评分标准：P64～70（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：①人力资源信息库（2分）人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：a.技能清单（1分）b.管理才能清单（1分）②管理人员接替模型（2分）③马尔可夫模型（2分）（2）应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分）①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2分）②如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分）③如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2分）④提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（2分）⑤制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。（2分）⑥制定聘用全日制临时工计划。（2分）第二章构建员工素质测评体系员工素质测评具体实施企业员工测评实施案例（某公司招聘过程）面试的组织和实施面试中的常见问题面试基本程序结构化面试的组织与实施的知识要求案例2—1结构化面试方法的运用实例答案（3）从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理问题的风格、题型是行为性问题。（4）随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题，你对环境与发展的关系有什么见解？此题所测的要素为综合分析能力，题型是思维性问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，有没有独立的见解。（5）《红楼梦》中你最喜爱的人物是哪一位，作者塑造这一人物的个性是什么？此题所测的要素为人形象思维能力，属于专业素质，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜任不了这类专业性较强的岗位。（6）如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图书馆管理员还是大学生政治辅导员？此题所测的要素是求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是意愿性题目，提问方式是迫切型。（7）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常给你分配一些属于他人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？此题所测的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者处于两难境地，测评其上下级和同级权属关系的意识及沟通能力，题型是情境性问题。2、实施结构面试的一般程序：（1）测评人员就位，分发结构化面试评价材料；（2）引导员将考生引入考场，相互介绍。（3）主考写开始与考生轻松地交谈，以清除考生的顾虑。（4）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时间；（5）测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生回答完每个问题后，说明“回答完毕”；（6）