图4-1BPR项目实施路径图表4-1阶段成果一览表活动名称阶段成果项目全体规划SOA项目启动业务流程描述和诊断分析调研问答卷业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划设计报告目标流程设计目标流程优化设计报告配套方案设计管理模式设计组织本能机能调整方案岗位/部门职责设计初稿岗位绩效目标设计初稿KPI目标设计初稿管理制度设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计毕竟稿岗位绩效目标设计毕竟稿KPI目标设计毕竟稿管理制度设计毕竟稿管理方法论运用系统绩效监控设计及持续改进计划运用系统绩效监控设计持续改进计划项目总结与评价/持续改进项目总结与评价图4-3BPR项目全体规划阶段内容明细图表4-2BPR项目全体规划阶段次要活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1组建项目组项目交接，售前材料转移了解可用顾问资源，组建项目组项目经理对项目初步情况做简单介绍项目组成员明确分工提交顾问项目组成员名单及简历提交工作环境报告，工作环境落实售前顾问：售前材料转移售前情况介绍顾问方项目经理：了解项目合同内容和售前材料项目初步介绍组建项目组明确项目组成员分工文档材料的提交顾问项目组成员:了解分工情况2材料收集与分析售前材料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化收集并分析行业材料，了解全部行业大环境，确认行业标杆结合项目合同，制定实施策略方案（如选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总量和大体投入人力）行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议制定定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的材料）访谈与企业材料的收集与消化。明确企业目标、全体需求，了解企业次要流程、人员素质、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会顾问方项目经理：进行项目组成员分工对工作进行指点材料分析制定策略方案制定访谈计划参与访谈顾问项目组成员：材料分析参与策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的思路和企业全体需求行业与BPR专家：参与策略方案制定企业方中、高层领导人接受访谈，企业相关材料的提供3项目全体方案制定预估流程改进规模与改进重点进行项目初步预算进行项目计划编制编制项目SOA同时辅助企业明确企业方项目组成员构成，明确项目经理与流程负责人顾问方项目经理和项目组成员：预估流程改进规模与改进重点顾问方项目经理：项目预算项目计划编制编制SOA辅助企业明确企业方项目组构成企业方高层管理者：明确企业方项目组构成组建企业方项目组4项目SOA确认向企业高层领导人汇报项目全体计划提交项目计划、SOA报告，进行商讨，确认全体方案顾问方项目经理:汇报全体计划提交计划与SOA报告顾问项目组成员：参与计划汇报会5后续工作预备必要的工作预备，开始指定第一阶段、第一周的工作计划表4-3工具一览表工具名称工具使用MicrosoftWord普通项目文档Project项目全体计划PowerPoint工作汇报内容表4-4构成文档一览表活动名称两头文档正式提交文档组建项目组顾问简历顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告材料收集与分析战略方案、访谈计划、访谈大纲、访谈记录项目全体方案制定项目SOA项目SOA确认项目计划、项目SOA报告后续工作预备阶段计划、周计划图4-4业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图图4-5企业诊断阶段步骤示意图注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。表4-5业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1阶段计划制定定企业诊断阶段计划、工作安排与企业方项目经理进行讨论，确认阶段计划顾问方项目经理：制定定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段控制企业方项目经理：计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性，进行阶段控制2业务调研全体介绍会整理全体介绍会纪要问卷调研：参考内部调研问卷，根据企业情况进行内容修正问卷下发由企业方各业务部门人员进行问卷填写，由顾问方进行指点问卷及相关表单回收消化问卷内容，在头脑中构成业务流程的初步框架，并归集问卷中体现的问题点顾问方项目组：参与全体介绍会，了解企业全体运营状态企业方项目经理：组织会议企业方项目组成员：参预会议，了解会议内容，向顾问方提供补充信息企业方部门经理、业务骨干：介绍部门业务的全体运作情况顾问小组成员：根据企业情况，制造调研问卷向企业方项目组成员解释问卷内容，留意细则间接指点客户填写问卷，进行疑问解答消化问卷内容，了解现状和可能存