东软电力营销管理信息系统2002-01-1800:00来源：东软集团HYPERLINK"javascript:;"[收藏到E起摘]【编者按】为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核心理念。电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心...一、系统背景近年来，随着电力走向市场步伐的逐步加快以及国家电力公司管理体制的改革，我国电力工业管理体制由计划经济向市场经济开始转变。各级供电企业均面临着新的挑战，在新的企业改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体和独立法人主体。企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合发展。为此，需要企业建立规范的现代企业制度，减人增效，提高劳动生产率，提高管理水平，加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，提高企业的综合竞争力。而传统的用电管理信息系统由于设计理念的局限性，已经不能满足企业这一转变带来的新的需求，建立与之适应的新的电力营销管理信息系统成为供电企业进行有效管理的辅助手段。为供电企业创造更好的社会效益和经济效益已经成为电力营销管理信息系统的核心理念。电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组供电业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。并通过各种方式提高供电服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入回收率。东软股份集服务国内近30家供电企业的经验，根据电力营销管理的新变化及在其他行业应用的最新信息技术，推出了多层结构的电力营销管理信息系统，2001年在大连供电公司进行了系统的实施。大连供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家大型I类供电企业，供电面积1.3万平方公里，抄表用户97万户，用电人口540万，下属10个供电分公司，承担大连市7区、三市和一县的供电任务，为用户提供220千伏及以下电力设施的设计、安装、调试、试验和维修以及供用电的咨询服务。早在1998年，大连供电公司即被国家电力公司命名为一流供电企业。大连供电公司电力营销的信息化建设一直处于国内同行业同期建设的领先地位，但限于系统建设时的信息技术和网络条件，加之近年来国家电力体制的重大转变对电力营销工作提出了新的要求。大连供电公司迫切希望以较高的起点，重新构建新的电力市场化运作模式下的电力营销管理信息系统。大连供电公司在建设新系统之前，对全国各地的典型供电企业进行了详细的考察，并与国内主要的电力营销管理信息系统解决方案提供厂商进行了多次技术交流，经过公开招标，选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连供电公司选定东软，看重的是东软作为专业的应用软件开发商、在面向电力行业提供的解决方案中，有先进的技术平台和成熟的业务模型，这样可以保证新的电力营销管理系统能有一个较高的技术起点，有一个优秀的系统整体结构，在未来3至5年内，能充分利用信息技术的进步为大连供电公司提供更好的服务；同时，东软有可靠的质量保证体系和良好的售后服务体系，作为一个供电企业的管理信息系统，客户不仅希望获得一套应用软件，更希望获得系统的可持续发展和优质的售后服务。二、系统简要介绍为适应电力市场向规模化、集约化发展的趋势，提高供电企业在能源市场的整体竞争力，大连供电公司电力营销管理信息系统采取了全集中的技术方案，以配合集中管理、规范服务的应用需求。在大连供电公司本部建立了基于HPN4000双机集群、SybaseAdaptiveServer数据库的数据中心，为电力营销系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。16个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通，可以为客户提供7×24小时的自助和人工服务。作为辽宁省电力公司电力营销管理信息系统的试点项目，辽宁省电力公司、大连供电公司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析，确保系统建成后能满足大连供电公司电力营销的管理需要，业务处理符合辽宁省电力公司的业务规范，并充分考虑各地市供电公司之间的管理差异和目前可预测的电力营销管理模式变化，以利于系统在全省供电企业的推广。大连供电公司电力营销管理信息系统，按照业务逻辑关系分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。（1）客户服务层电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准，向用户提供优质的服务，通过客户服务系统综合管理全供电公司的客户服务支持部门，共享服务资源，并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段（电话、传真、电子邮件、浏览器页面）为客户服务。主要的业务功能有：故障抢修，信息咨询，用电业务查询，投诉、举报、建议，电费催缴等。（2）营销业务层电力营销管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心，是客户服务层的支持层。主要进行各类供电服务具体事务