导游业务试题一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个()的人。A．头脑冷静B．思想健康C．心理平衡D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正()三者利益的位置。A．个人、集体和国家B．旅游者、导游人员和旅行社C．个人、旅行社和旅游局D．集体、整体和长远3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的()角色。A．全程陪同B．领队C．景点讲解员D．地方陪同4．办理中国入境手续，旅游者应持()过关A．护照、登记牌和申报单B.护照、健康说明书和机票C．机票、登记牌和护照D．健康说明书、申报单和护照5．私自带人随团游览的导游人员应扣()分，A．4B．2C．6D．86．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是()。A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．制造悬念法7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，()离开饭店。A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上HYPERLINK"http://www.examda.com/"来源:考试大网C．应等客人全部入睡以后D．也不能8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。A．旅游团抵达前通过电话商定B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应()A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D．及时报告旅行社查明原因，分清责任10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的()。A．予以提醒B．不翻译C．按照规定改译D．直译HYPERLINK"http://www.examda.com/dy/"\o"考试大_导游资格考试网"来源：考试大—导游资格考试11．兴趣话题的准备属于地陪的()。A．仪容仪表准备B．知识语言准备C．自身状况准备D．物质准备12．某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分