导游业务模拟试题（一）填空题＿＿、＿＿和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动承受之发生变化，一般会出现下列几种心理：＿＿心理、＿＿心理、求奇心理、求安全心理以及懒散心理。旅游活动是当今世界规模最大的（），导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、（），还要了解外国。导游证的有效期限为（）年，导游证持有者若希望在有效期满后继续从事导游服务，应当在有效期限届满（）个月前，向省、向自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。导游工作集体一般由全陪、地陪、和＿＿组成，他们之间的正常关系应是＿＿。单项先择题某游客因父亲病故，需要他立即回国料理后事，他中途退团后末享用的旅游综合服务费，除全同另有规定外，应（）。A全部退还B不予退还C部分退还D由中外两家旅行社协商解决2.旅游团抵达目地机场后，清点行李的工作应由（）。负责A地陪和行李员B领队和行李员C地陪、全陪、领队和行李员D全陪、地陪和行李员3.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，；导游员要（）。A尽量多讲，但要注意导、游结合B对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D讲得越多越好4.一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他更换，导游员可以（）。A让游客自己去退，理由是工作忙得离不开B陪同前往，帮助游客与商店交涉C告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围D对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能更换了”5.旅游团在昆明游湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。A同意其要求，但陪同一起划船B说明为了安全，不能同意其要求C婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D让游客云问领队，由领队决定6.近代旅游产生的标志是（）A产业革命B工业资产阶级人数增加C交通工具D城市化进程的加速7.现代导游发展时期是在（）。A第一次世界大战以后到今B第二次世界大战以后到今C产业革命以后到今D科技革命以后至今8.（）是旅游接待服务的信心和纽带A导游服务B导游业务C导游讲解D导游工作9.既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是（）。A“宾客到上”原则B履行合同原则C等距离交往原则D合理而可能的原则10.合格导游人员的首要条件提（）A良好的职业道德B敬业精神C热爱祖国，热爱社会主义D遵纪守法作态度11导游人员最为重要的心理品质是（）A敬业精神B合作态度C高尚的道德D创新精神12.获得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。A1B2C3D413.国家旅游局在1996年6月1日施行的国家标准＜导游服务质量＞为导游人员的（）服务提供了依据和标准。A标准化B程序化C规范化D质量化14.（）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。A国外领队B全程陪同C地方陪同D景区讲解员15.在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前是（）抵达接站地点A20分钟B30分钟C40分钟D50分钟16.地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展式自己的业务水平和个人魅力是在（）。A赴饭店途中B旅游团出站后C旅游团入住饭店后D用第一餐时17．＜导游服务质量＞要求：旅游团（者）开始参观浏览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（），并及时通知到每一位旅游者。A叫早时间B用餐时间C核对、商定日程D用第一餐时18.（）是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。A返程B送站C交接D致欢送词19.个人界域是指接近性界域距离，其界域距离一般为（）厘米为左右A65B70C75D80一种有声而无固定语意的语言是（）A口头语言B书面语言C态势语言D副语言多项选择题为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此导游员要（）A多与领队磋商B尊重领队的工作C服从领队的领导C多听领队的建议和意见E服从领队管理导游服务在旅游接待中的主要作用是（）A纽带作用B标志作用C心理作用D扩散作用E反馈作用游览长城里，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）A立即背患者去医院B让患者平躺在地上，头略高C让亲属或其他游客寻找备用药物D地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院E导游把自已民带的药给患者吃导游讲解中的“突出重点发”要求导游员在讲解时突出（）A景点中具有代表性的景观B游客兴趣的内容C当时的气氛D“世界或中国，之最”E吸引游客的地方下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是()。A