模块三应变应急模块《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？2.在大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你怎么办？3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（一）题中设定情景或身份。（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。急：不及时解决后果很严重。变：计划赶不上变化。一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。题型分类答题原则—心态、效率、全面一、表述如下：表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”应急应变类试题答题四步法：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高例1：大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？应急应变类试题答题四步法：瑞雪兆丰年，但是积雪也会给我们的生活带来不便。雪后路面结冰光滑，我们室外活动很容易滑倒或发生其他事故，给生活带来麻烦。遇到路人滑倒的情况，我会分情况积极主动的帮忙。1.如果滑倒的是一位年轻人，倒地后自己爬起来继续走路了。我会提醒自己注意脚下的路面，避免发生同样的事情，不会张扬的前去帮忙。如果滑倒的年轻人不能自己起来行走，伤势比较重，我会上前帮忙，征求意见之后，对他进行帮忙。2.如果滑倒的是老人，我应该及时的上前先询问老人是否能自己起来，感觉是否严重再对老人进行帮忙，以免盲目的救治带来其他后果。我还会及时的帮老人联系他的亲人帮老人进行进一步的检查。雪后出门我一定注意做好防滑措施。另外对于小区中路滑的情况向物业反映，让物业在提醒居民雪天路滑的同时，更要及时做好路面清理工作，方便居民出行。例2：连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？大雪过后，供电线路承受压力过大，部分线路中断，造成线路的瘫痪，打乱了人民群众正常的生产生活秩序。这种情况下，我们应该尽快组织人力物力恢复供电，保证人民正常的生产生活秩序。首先查清楚中断线路的位置，对关系社会安全和人民生活的重要部门比如银行、供暖、通信部门优先修复。鼓励暂时不能通电的重要部门或企业使用备用电源发电。对于暂时不能恢复供电的地区，要做好群众的安抚工作，对于群众急需的生活用品比如水、食品给予及时提供。如果线路瘫痪的面积比较大，本县的人员和物资不能够满足需要，我们会想其他的兄弟县市申请帮助，从而快速的恢复供电。这次大雪反映出我们应对灾害天气的工作方面的不足。我应该总结这次工作中的经验和问题，为做好防灾减灾工作提供借鉴，提高我们应对灾害的能力，把灾害的损失降到最低。分析情况—确定任务—解决问题—总结提高分析情况角色分析、事件分析确定任务确定任务目标解决问题灵活处理、现场原则、救伤原则、稳定原则、重大情况先汇报领导总结提高追查责任（他人导致）总结反思（自己导致）整改提高（组织/政府/社会的责任）快：快速反应，积极应对全：对策全面（穷尽一切方法）好：解决问题一般性突发事件沉着冷静——快速解决——事后总结（先沉着冷静，后迅速补救，再追究责任）原则：轻重缓急、统筹兼顾主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法其他方法。1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也