トヨタのTQM活動―より良い車づくりを目指して一、丰田汽车基本理念１、遵守国内外的法律及相关精神，通过开放的光明正大的企业活动，做得到社会信赖的企业市民；２、尊重各国及各地区的文化和习俗，通过在当地的企业活动，为当地经济及社会发展作出贡献；３、以提供清洁、安全的商品为使命，通过各种企业活动，为创造一个环境舒适的地球和繁荣富足的社会而努力工作；４、努力在各个领域研究和开发最先进的技术，提供满足用户要求的魅力十足的商品和服务；５、在尊重劳使关系的基础上，创造一个个人创造力与团队协作得到最大限度发挥的职场氛围；６、在国际化进程中通过创新经营，实现和社会的协调成长；７、在开放的贸易关系的基础上，努力实现共同研究和创造，实现长期稳定的成长及和当地社会的共同繁荣。二、丰田汽车的基本方针以反映和满足用户要求，适时提供优质商品为基本方针。为了实现这一方针目标，从上到下，全员参加，充分发挥各方面员工的能力，从商品企划到用户服务一体化，以生产优质汽车为目标。三、ＴＱＣ的导入１９５７年８月［皇冠］出口美国。在国内受到好评的［皇冠］，在美国由于长时间高速行驶的严竣条件，发生了许多问题。当时和美国车在质量上有很大差距，有很多地方需要学习。另一方面，１９６０年３月，可乘坐５人的「コロナ」车正式上市，真正意义上的私家车时代开始了。正确地预测了汽车发展的趋势，新上市的「コロナ」销量快速增长，产量提高了。但是，随着产量的增加，人员随之增加、组织扩大，部门之间的联系不顺利，随之而来，品质改善和向上工作也十分迟缓。为了解决这些问题，达到在销售量扩大的同时，能够更进一步地保证质量，丰田汽车于己于人９６０年导入了ＴＱＣ管理思想。于是，以在各个工序保证产品质量活动、以检查为手段的品质保证活动、以及检查这些活动是否有效的监查活动等为中心，确立了丰田汽车的品质保证体制。以此为契机，能够使用户高兴地买车、安心地使用、高质量的备品及提供优质售后服务的体制开始整备。丰田的品质保证１、在工序中保证质量２、通过检查进行质量保证活动３品质监查（对工作正确与否进行评价）1丰田汽车品质保证的基本框架质量保证规则（步骤、保证事项、作业、责任者）商品企划设计生准与采购生产物流销售售后服务品质监查与改良（各个阶段）丰田汽车公司以上对品质保证的思考方法，在品质保证规则中被规定下来，并日复一日地坚持执行。这样一来，不单是生产线不停，从商品企划开始直至销售和服务，都本着对后工序负责的思想，保证自身的工作质量。ＴＱＣ的作用和贡献１、测定经营使命，方针管理的彻底实施２、确立了机能别管理体制３、强化了新产品开发和品质保证活动４、整备了品质、成本、交货期等综合管理体制、这样一来，ＴＱＣ在整个丰田展开的结果是，经营使命和方针管理更加彻底；确立了机能别管理体制；强化了新产品开发和品质保证活动；整备了品质、成本、交货期等综合管理体制。部门间的协作、人才育成和职场的活力向上等，几乎在所有的领域都收获了成果，并反映在了制造优质产品之中。结果是在1964年引人注目的新型「コロナ」车开拓了[高速公路时代],取得了巨大成功。丰田的ＴＱＣ活动在案１９６５年得到了［戴明奖］，１９７０年得到了日本品质管理奖，从而丰田汽车的发展基础进一步强化。而且丰田集团的各个公司也纷纷受奖，在全丰田进一步扩大。三、从ＴＱＣ转化为ＴＱＭ丰田汽车从表面上看１９９５年１月开始，从ＴＱＣ管理向ＴＱＭ管理转变，开始了一个新阶段。随着丰田汽车国际化进程的加快，涉及到经营全部活动的ＴＱＣ管理，在全世界以ＴＱＭ管理为名得以通用的同时，进一步明确了对原来的ＴＱＣ管理活动进行改善，进而从全新2的视点对组织结构进行强化的目标。ＴＱＭ管理的理念是，以［重视用户］为基本出发点，以［创造与改善］、［个性尊重与全员参与］为手段的管理活动。从活动体系来讲，包括方针管理、日常管理及职场力向上三个方面。ＴＱＭ概念图重视用户ＴＱＭ个性尊重与创造与改善全员参与ＴＱＭ的活动体系方针管理日常管理职场的活力向上从各个方面说明的话，首先是方针管理的贯彻实施。丰田汽车把保持长期第一和公司方针渗透到组织之中。年初把部长、科长反馈的事项，结合本年度重点工作以年度公司方针的形式由社长发表，从社长一直贯彻到到员工。3总结计划方针管理检查实施丰田的经营管理是由以部门分类的部门别管理和品质、成本那样的跨部门的机能别管理组合到一起而形成的矩阵式管理的结构。这样的机能别管理最初是丰田开始作的。现在，许多日