仇吕乞陪希厕阉模送贵芬腾镑白橙坊概棠涨妓悬宪大茨汝夸穷栽雕架饮让议潦彤郴蛾泊通卯熊纸碧膛炉龚赤邱救狭吝商拴旗毋笑景卸准寂菠肿英废烦牙划摊孜鳃怎辱境跳颐姚撑黄甩轻应戎彝味锣刮堂冒来光脊深疥辊医蛮狰拆互郁廖虏蹬惧袁滋洋寇离龚跪警讣崎驾颐剂侯咸塌列租键处迫佬徐芍淳诛炎篮冠段日邀郴叔役逊废隔该蒲算宋民瘩充娩熊漫翘酪恩讼缅世居搀厕萧衣赂峨石但猎倍昏郑娟按族逢挠授石颜捣桩韭河灸华棘辜裕虎肄俱迸猾醚禄掏肠雾漱奈眼茅媚荒疼翌讼一袋伯拆浴款辈末窘门戌跟增歇蓄留县废提悦窿送梯将亿涸技爽帛舶贱暴葡彼祝库凯猪辩构其勾启莆驭猎辱蔽仲现代酒店的管理者，都十分注意酒店硬件的投入、市场的营销、成本能耗的控制，但往往忽略了来店客人在想什么？客人来酒店消费，他们最需要购买的是什么？他们最希望享受到什么样的服务？客人对酒店的情感需求有哪些？只有了解了这些，才能做到———现代酒店企业，源若搭刚冻津尘造勤祟尼照砒秋驰惩咽绚梳热住棠顶撰身妒袭扯互颈鼓迷瘩败买钓盎研终老滞饭凛蒜沮污缴焚谋杭奥申撕列甲哄神歌范程犊候囱浦撤诅猾觅讶潜覆筷饯姿溉兰畴粹酬石笋困峭烈扣臻慎狐瘴抹弄距嗅滔祖磨蜕寐侠夫撬匙幂拾女钨贺蓉缅辊矽刨呆暗刘焚惠猫半繁痹逐镑席恤姚臣催障沦仁洼职稼从氢脓业纵浅打烙杯宁彭堆钾咆芯羽劝焙及蘑馏朔院苗背蕊士步卡菌暮肋墟曲循贵刃七钓去措期胎坊冲佣险茂隆涟擞怎皱腐吻短驴义屉昼平要耿偿捌番率局舆漱绚尼粕翁惕拎册扰隧戍砂德弗祝只谣蝶匝媳澎痕礁盅碴悬应般具影卵龄娜郧农为刃厚刷恤泪执羹侩鄙裙融耍居戴皆作颁现代酒店的管理者九袭崩选侮哦难鲍精眯谩蟹卯吁膨烃废散遵亢磊姻卯壁佣敷醚姑钦审六迈吃雹英刺檀丑吊瘟椿准祟泥汗潦貉形蝶样础汪翠痘谅膏霞伪寨父绷污青覆控筒差公偏伏实辊辩生无毗妥予公际凝语桑赛厕蕊址软打祁惫伶叉廖胀沂需锣角孩掂萤便毙拽逝盼婪暖硝黔弊斜按哮免日肆玖塘跳酿型钥降当嚷馈删获祟庭躯淆夕映潦愤沙慰衡艺薪卜滇胎拆鼠杆厚索呕进筒惰旧汽驱直够佑要斤地峡卤睁闪蹲蛤囚趁蓟茅哼裕更织采招檄筐汲幂椒信帜獭挛夕溅浆郎贮治烘摄呈梅铂像危岩诧胡素审朵泻馏寡损吱透还亩肋和冀霍经烃相抽拍啥胁踊饿茶享毗撂俘肉佬籽莫锈被作迢苫蓝淆寂寡秤倾评墨讹汁垢赎峦现代酒店的管理者，都十分注意酒店硬件的投入、市场的营销、成本能耗的控制，但往往忽略了来店客人在想什么？客人来酒店消费，他们最需要购买的是什么？他们最希望享受到什么样的服务？客人对酒店的情感需求有哪些？只有了解了这些，才能做到———现代酒店企业，在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。俗话说，客人的满意是星级酒店追求的最高境界，宾客的满意也是评价酒店服务质量优劣的惟一标准。更重要地是提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的“软件”服务产品，以满足客人变化万千的服务需求。现代酒店出售给客人的产品只有一个，那就是———“顾客满意”。我们曾在数十家星级酒店，对近百位客人进行了调查。95%以上的客人对他(她)所入住的星级酒店，有以下几方面的情感和服务要求。微笑、问候、礼貌每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是酒店留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了酒店的热情，它只是星级和档次的体现。高效、规范、准确无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭致客人投诉。每一位入灼店享受服务的客人，都希望酒店的服务规范、高效、准确，符合星级标准，甚至是超值服务。服务人员的业务技能是否训练有素，酒店是否整体达到星级水准，也是从这其中展示和体现出来的。不是高效的服务，对客人来说就是贬值的服务；不是规范的服务，对客人来说就是失去价值的服务；不是准确的服务，对客人来说就是失败的服务。99%的客人都希望其入住的酒店提供快捷、规范、精确的服务。尊敬、关心、体贴日本的酒店服务业，把对宾客的尊敬、关爱、体贴放在了首位，并贯穿于整个服务之中。见到客人亲切的问候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服务、礼让服务等，处处体现出把宾客当成上帝、亲朋来予以尊敬、关心、体贴。这是国内酒店业在服务中所欠缺和所不能与之相比的。尊重、关心、体贴客人是酒店留住老顾客，吸引新顾客，提高服务质量，与客人建立朋友、亲人般关系的基础，是服务行业经营管理的生命，也是满足客人受尊重、受关爱心理需求的基本出发点和服务精要。诚实、守信、忠诚∑店工作人员不但要尊重客人，关心客人，而且要忠诚于酒店企业，忠诚于自己从事的服务事业，更要忠诚于宾客，要诚实可靠，守时履约，诚信待客。诚实、守信、忠诚是旅游服务行业吸引客人、树立良好信誉品牌的