中国民航大学硕士学位论文PAGE\*MERGEFORMAT30摘要在“开放天空”的趋势下，航空市场受到以电子商务为代表的互联网经济强有力冲击，促进了传统航空公司营销、服务模式的转变，加速与互联网经济的融合。国内各大航空公司投入大量的人力、物力、财力发展航空企业信息化技术，构建电子商务平台，借助互联网提供购票、在线支付、自助值机、航班信息查询甚至机上商城等综合商业服务已成为一种趋势。厦门航空有限公司是我国开展电子商务的典型范例。厦门航空有限公司对于网上客户的拓展不仅可以深化企业电子商务模式的优化，还可以服务于众多不方便亲自来到机场订票的旅客，挖掘市场空白。本文运用文献分析法、归纳分析的方法、实证调查的方法，总结归纳出航空公司面临的外部环境和内部环境，分析出厦航电子商务综合服务的应用及发展状况，进一步构建出厦航电子商务综合服务模式提供理论依据。本文的研究将着眼于厦航电子商务综合服务模式，更好地、更清晰地诠释厦航如何开展电子商务综合服务，主要包括对厦航电子商务综合服务环境及模式进行分析，提出厦航电子商务综合服务模式改进措施和建议。本文得出结论，厦门航空电子商务平台应重点在票务子模块、货运子模块、服务子模块等方面完善，在此基础上搭建立体电子商务平台、加强电子商务平台的信息化建设、完善电子商务平台的产品与服务。关键词：电子商务；厦门航空；平台Abstractthetrendof"opensky",theaviationmarketisimpactedbytheInterneteconomy,whichistherepresentativeoftheelectroniccommerce.Itpromotesthetransformationoftraditionalairlinemarketing,servicemode,andacceleratetheintegrationofInterneteconomy.Thedomesticairlinesinvestedalotofmanpower,materialandfinancialresources,developmentofinformationtechnologyinaviationenterprise,builde-commerceplatform,usetheInternettoprovideticketbooking,onlinepayment,self-servicecheck-in,flightinformationandmachineshopintegratedbusinessserviceshasbecomeatrend.XiamenAirlinesCo.,Ltd.isatypicalexampleofe-commerceinChina.XiamenAirlinesCo.,Ltd.foronlinecustomerscannotonlydeepentheexpansionofthebusinessmodelofelectronicbusiness,butalsotoservemanyofthepassengerspersonallywenttotheairporttobooktickets,themarketgap.Methodsofempiricalmethods,thisarticleusestheliteratureanalysisandinductiveanalysis,investigation,summeduptheairlineisfacinginternalandexternalenvironment,analyzetheapplicationanddevelopmentofXiamenAirlinese-commerceintegratedservices,establishacomprehensivee-commerceserviceXiamenAirlinesprovideatheoreticalbasisforthebusinessmodel.ThisstudywillfocusontheXiamenAirlinese-commerceintegratedservicemode,betterandmoreclearlyexplainhowtocarryouttheXiamenAirlinese-commerceservice,includingtheXiamenAirlinese-commerceintegratedserviceenvironmentandmodeanalysis,putforwardtheXiamenAirlinese-commerceintegratedservicemodeimpr