客户来银行干什么银行员工服务意识银行服务意识缺失破窗理论共10题，每题满分10分，请酌情为自己打0～10分。总分100分。请如实打分。（1）在家里，你作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关心、顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴，在你的影响下，家庭关系很和睦。（2）只要家里来了客户，总能主动为客户沏茶倒水，与客户亲切交谈，让客户舒心、随便、高兴。（3）和朋友们在一起时，总是主动关心每一个人的冷暖和心情。（4）在单位里，总是乐于关心和帮助同事，谁遇到困难你都能尽力帮忙。（5）经常称赞和夸奖别人。（6）得到别人的谅解、赞美和帮助时，你总是心存感激之情。（7）走在大街上，有陌生人向你问路，你总是不厌其烦地给他讲清楚。（8）如果有人请你帮忙，而你却实在无能为力，内心会感到愧疚。（9）在你从业的银行里，你感到有义务和责任去帮助每一位客户，让他们高兴和满意。（10）你总是能看到别人的优点并欣赏别人。怎样成为一名优秀的员工规范职业道德心态决定一切从心开始赞美技巧窗口服务心态决定优质服务团队合作:协手创造服务行为规范服务环境规范服务环境规范服务技能规范案例：新闻背景怎样留住客户银行客户满意度怎样提供卓越服务你持有什么样的服务意识？案例：提供卓越服务/提高服务质量需要什么样的服务理念有为人设想的好心地；有柔软和善的好言语；有人人喜欢的好表情；有察颜观色的好眼力；有服务助人的好行为。银行发展与个人发展提供了卓越服务的员工良好的服务态度服务语言规范