品质成本管理主讲：易建军二OO四年八月十八日·深圳课程目标课程内容如何降低营运成本？？？戴明的链式反应销售收入增长—通过经营能力扩张和新产品导入来提高财务顶线（topline）过程能力和品质成本产品增值1、品质成本的定义（qualitycost）品质成本也称品质费用。ISO标准的定义为：将产品品质保持在规定的品质水平上所需的有关费用。它包括确保满足品质所发生的费用，以及未达到满足品质的有形和无形损失。根据ISO的规定，品质成本由两部分构成，即运行品质成本和外部品质保证成本。而运行品质成本又包括：成本2、品质成本的费用组成2.1、运行品质成本2.1.1、预防成本：（PREVENTIONCOSTS）(设法保证让我们第一次就做对的费用)致力于预防产生损失或不合格品所需的各种费用。它在所有产品制造过程中关注与客户满意相关的品质、可靠性、安全需求等问题。一般包括：a.品质工作费(企业品质体系中为预防发生损失、保证和控制品品质，开展品质管理所需的各项有关费用）；b.品质培训费；c.品质奖励费；d.品质改进措施费；e.品质评审费；f.工资及附加费(指从事品质管理的专业人员)；g.品质情报及信息费等。2.1.2、鉴定成本：（Appraisalcost）（检查用以确保我们能第一次就做对的费用）评定产品是否满足规定的品质要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。包括某些和设备和服务有关的费用。一般包括：a.进货检验费；b.工序检验费；c.成品检验/实验费；d.检测试验设备校准维护费；e.试验材料及劳务费；f.检测试验设备折旧费；g.办公费(为检测、试验发生的）；h.工资及附加费（指专职检验、计量人员）等。2.1.3、内部损失成本：（当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用）在交货前，产品或服务未满足规定的品质要求所发生的费用。一般包括：a.废品损失；b.返工或返修损失；c.因品质问题发生的停工损失；d.品质事故处理费；e.品质降等降级损失；f.追查和修理不合格的产品和材料；g.内部搬运、储存损坏费用；h.额外操作的费用。2.1.4、外部损失成本：（当客户发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用）交货后，由于产品或服务未满足规定的品质要求所发生的费用，一般包括：a.索赔损失；b.退货或退换损失；c.保修费用；d.诉讼损失费；e.降价损失；f.客户抱怨的处理和调查；g.售后服务费用(免费更换、担保、赔偿等）；h.运输造成的损坏。2.2、外部品质保证成本在合同条件下,根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部品质保证成本。其项目如：A、为提供特殊附加的品质保证措施、程序、数据等所支付的费用；B、产品的验证试验和评定费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用；C、为满足用户要求，进行品质体系认证所发生的费用等。2.3、隐性故障成本★订单损失★工程时间★管理时间★车间现场的停机时间★增加的无用库存★交付问题★信誉损失2.3、品质成本的边界条件A、它是针对产品制造过程符合性品质而言。也就是在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进入品质成本计算。因此，不包括重新设计和改进设计以及用于提高品质等级或品质水平而支付的那些费用。B、品质成本是指制造过程中与出现不合格品密切联系的费用。如，预防成本就是预防出现不合格品的费用；鉴定成本是为了评定是否出现不合格品的费用；而内、外损失成本是因产品不合格而在厂内阶段或厂外阶段所产生的损失费用。C、品质成本并不包括制造过程中与品质有关的全部费用，只是其中一部分。是制造过程中同品质水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切、最敏感的那一部分费用。如，工人生产时的工资或材料费、车间或企业管理费等，均不计入品质成本中，因为这是正常生产前所必备的条件。计算和控制品质成本，是为用最经济的手段达到规定的品质目标。D、计算品质成本，不是单纯为得到它的结果，而是为分析，在差异中寻找品质改进的途径，达到降低成本的目的。品质成本属于管理会计的范畴，因此，它对企业的经营决策有重要意义。3、品质成本项目的设置设置品质成本项目的原则是根据品质成本的定义。在如前所述品质成本费用项目组成的基础上，按照企业的实际情况以及品质费用的用途、目的、性质而定。同时，在设置具体品质成本项目的时候，还要便于核算和正确归集品质费用，使科目的设置和现行会计核算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和品质成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于施行。美国(菲根堡姆)品质成本项目名称对比表国内品质成本项目名称对比表4、品质成本的预测和