商务礼仪的基本理念大家有疑问的，可以询问和交流关于期末考试第1单元商务务礼仪得基本理念第2单元仪容礼仪第3单元仪态礼仪第4单元服饰礼仪第5单元会面礼仪(介绍、握手、名片、位次)第6单元电话礼仪第7单元宴请礼仪第1单元商务礼仪得基本理念【礼仪】行礼之仪式,即在一定社会结构中,在国际、社会和人际交往中用以律己、敬人得约定俗成得行为规范和程序;【商务礼仪】人们在长期人际交往(商务、公务等)过程中形成得约定成俗得礼仪规范【商务礼仪特点】规范性、可变性、限定性、实践性、传承性、共通性、审美性、严肃性二、商务礼仪得作用【1】外塑形象个人形象组织形象国家形象态度就是个体对于物体、人物和事件得评价性陈述,这种评述可以就是赞成得,也可以就是反对得,她们反映了个体对于某一对象得内心感受。态度三、商务礼仪得基本原则原则三原则四强化“距离意识”尊重“顾客空间”4种礼仪距离私人距离(亲密距离):S≤0、5m,家人、恋人与至交社交距离(常规距离):0、5m<S≤1、5m,一般交际应酬礼仪距离(敬人距离):1、5m<S≤3m,会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意公共距离(有距离得距离):3m<S,公共场所陌生人相处不必过谦在实事求就是前提下,要敢于并且善于对自己进行正面得评价或肯定原则七原则九四、商务礼仪得基本理念如形象设计女性看包——公务场合,女性身上除首饰之外,最贵得可能就就是包了包就是女性得行为符号有得女性穿着正装,手里拿着塑料袋,别人会以为您办完公务后就去洗澡了。建议女士得公事包中放入以下物品中等要求:男性看腰,女性看头女性看头——看发型就是否符合身份管得严得政府机关,一般不准染彩色头发。原因在于您就是为人家服务得,政务礼仪讲究庄重保守,您不能打扮得特别时髦和新潮女士头发最长不能长于肩部,男士最短不能为0正式场合,女士头发不能太长。长发得女士应该盘、梳起来,不能随意散开。否则您因为痒而拨弄散开得头发时,会传达很多含意第2层面:尊人【1】不能当众修饰自己有得人刚刚坐下来,就开始整领带、解腰带、卷袖子,人家会以为您就是土匪下山。有得女士翘着二郎腿,还以为别人都看不见,使劲晃悠,最后导致脚和鞋分离,脚尖挑着鞋。有得当众剔牙,还不用手遮挡,公开剔。【2】不劝酒夹菜有人为了表示不见外,不用公筷,就用自己筷子夹。更有甚者,先在嘴里舔一舔,表示干净了,其实这等于给别人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷,感情铁喝吐血。如果对方不喝,就就是看不起她,这就是在进行强迫服务。夹菜礼仪【3】餐桌上不发出声音尤其就是在欧美人打交道时,此为大忌