基本商务礼仪.doc
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不同款式的领带不同款式的领带??斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合合??圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用时用??不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会宴会和约会??领带夹:已婚人士之标志,应在领结下领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/53/5处处养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯??头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型??眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝??鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子??嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物??指甲:清洁,定期修剪指甲:清洁,定期修剪??男士的胡子:每日一理,刮干净男士的胡子:每日一理,刮干净??配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了站姿??男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应应起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。的女职员。??女性站姿女性站姿双脚要靠拢,双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。膝盖打直,双手握于腹前。坐姿??男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成头的距离,大腿与小腿成9090度。如坐在深而软的沙发上,应坐在度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。??女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。微笑,两眼凝视说话对象。行行走走??男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步??女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间手势??指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。??招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式行礼的方式视视线线与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距距离离??7070至至8080厘米(熟悉)厘米(熟悉)??11米至米至11米米22(陌生)(陌生)??22个手臂长(站立)个手臂长(站立)??一个手臂长(坐着)一个手臂长(坐着)??一个半手臂长(一站一坐)一个半手臂长(一站一坐)介绍的礼仪介绍的礼仪??顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。长辈、女士和已婚者。??介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微⒄趴讣庀蛏稀???避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。??被介绍者应面向对方。介绍