高复班服务礼仪单元试题（考试时间90分钟，总分为100分）姓名：班级：判断题：（每小题1分，共计18分）微笑，是人际交往中最能传神的非语言交往。（）表情是仪态的灵魂。（）与较熟悉的顾客打招呼，眼睛要看他脸部的倒三角。（）著名心理学家艾伯特.梅拉比安说过：即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌（）微笑从眼角开始。（）目光的相视，是认可对方的一个表现，同时也是自我的展示。（）通常，人们在高兴时，瞳孔会缩小，在心情烦躁时，瞳孔会变大。（）在面部表情中最能给人们留下深刻印象的莫过于眼神。（）手势是一种及其复杂的符号，是一种无声的语言。（）10、在中国，伸曲手指数次向人招手，示意再见（）11、著名心理学家弗洛伊德说过：一切心理活动都伴有指手画脚的动作。（）12、行走时，双臂前后自然摆动，摆幅以15°左右为佳。（）13、饰物的佩戴，一般最多则为三件。（）14、服装色彩搭配是一门艺术，其美丽的真谛在于不超过三种颜色。（）15、着装没有绝对的对错，只有场合的对错。（）16、款式在很大程度上是服装穿着成败的关键所在，它对人的刺激最快、最强烈、最深刻。（）17、面部保养，以清洁为本，保健为先，化妆为要。（）18、一个人的形象就是品牌、机会。（）二、填空题：（每小题1分，共计42分）1、手势运用得原则有、、、、注意区域性差异。。2、微笑时要做到三结合，即、、。3、OK手势源于，在法国一些地方，表示、或，在泰国表示；在地中海国家，暗示一个人是；在拉丁美洲，是的动作；在、、则是骂人的意思。4、良好的步态应该是、、、、，给人动态之美，表现朝气、蓬勃、积极向上的精神状态。5、职业服装审美的三要素即：、、。6、职业着装的原则：、、、。7、仪容美是、、三个方面的统一。8、仪容礼仪讲究三个规则：、、。9、洗涤头发，一是；二是；三是；四是。此外，它还有助于。10、化妆的功能，一是，二是。三、简答题：1、简述在运用手势时应注意的问题。（6分）2、简述蹲姿的要领。（5分）3、简述饰物佩戴的原则（6分）4、简述TPO原则（9分）5、简述服饰的功能（6分）6、简述化妆的原则及注意事项（7分）