第一节仪容礼仪一、仪容修饰要求面部的要求个人卫生的要求手部要求体味要求二、发型的修饰要求发部的造型选择面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。男乘务员的发型选择女乘务员的发型选择佩戴帽子与发饰要求三、化妆技巧化妆的原则化妆禁忌皮肤保养化妆步骤四、仪容礼仪指导与实训职业妆实训第二节仪表礼仪一、不同场合的着装正装的穿着女士着装礼仪制服的穿着制服的穿着要求和规范仪表礼仪指导与实训教学目标：通过教学对仪态礼仪的规范进行详细的讲解并结合相配套的训练方法与实训、考核方案，引导轨道交通服务人员正确掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求，并能在工作中熟练应用。第一节轨道交通服务人员的表情礼仪客运服务人员的眼神眼神的组成微笑微笑实训站姿是指人在停止行动之后，直立身体，双脚着地的姿势。它是一种静态的身体造型，是平常采用最基本的姿态，又是其他动态的身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。站姿的基本要求工作中不同的站姿方式实训方法三、工作中坐姿的基本要求与要领女士常见的坐姿男士常见的坐姿坐姿禁忌四、工作中步态的基本要求与要领步态禁忌五、工作中蹲姿的基本要求与要领蹲姿禁忌仪态礼仪指导与训练三、交往礼仪鞠躬致意礼节点头致意注目致意点头致意欠身致意握手握手禁忌物品交递的方式第四节沟通礼仪见面礼仪应答礼仪文明规范的服务语言与乘客沟通的技巧看的技巧：要学会察言观色看的距离把握听的技巧：倾听的意义倾听的方法说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合问的技巧：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语沟通礼仪实训与指导本章测试9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:36:4218:36:4218:363/6/20256:36:42PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2518:36:4218:36Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。18:36:4218:36:4218:36Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2518:36:4218:36:42March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午6时36分42秒18:36:423月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午6时36分3月-2518:36March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四6时36分42秒18:36:4206March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午6时36分42秒下午6时36分18:36:423月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。18:36:4218:36:4218:363/6/20256:36:42PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2518:36:4218:36Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。18:36:4218:36:4218:36Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2518:36:4218:36:42March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午6时36分42秒18:36:423月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午6时36分3月-2518:36March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四6时36分42秒18:36:4206March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午6时36分42秒下午6时36分18:36:423月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:36:4218:36:4218:363/6/20256:36:42PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2518:36:4218:36Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:36:4218:36:4218:36Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2518:36:42