认证前培训讲解一、认证需具备的条件二、目前常见的认证机构三、认证流程四、审核计划范例五、认证前的准备事项六、审核中经常提问的问题七、回答问题及审核注意事项八、不符合事项的分类九、定期复查制度十、认证中各要素常见缺失一、认证需具备的条件必须具备覆盖认证标准范围的文件化的质量体系；必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运行记录；必须具备完整的内部质量审核和管理评审的记录。二、目前常见的认证机构DNV（挪威船级社）BSI（英国标准协会）SGS（瑞士通标公证行）BVQI（法国船级社）LR（英国船级社）RHTUV（德国莱茵技术监护所）SQCC（深圳质量评审中心）方圆中国船级社EPRE（赛宝）。。。。。。认证前培训讲解认证前培训讲解审核计划范例1.日期:1996-04-15/162.公司:阳光企业有限公司3.地址:深圳蛇口4.认证范围:移动电话的设计、制造及售后服务5.审核组长:胡天(A)6.审核员:王小明(B)、张华明(C)7.审核计划第一天第1组第2组(第3组)09:00-09:30启始会议09:30-12:00质量手册复审4.8产品鉴别与追溯4.1管理审查4.9制程管制4.17内部稽核4.16质量记录12:00-13:00午餐&休息13:00-16:004.6采购4.3合约审查4.7客户供料4.15收料与储存4.11仪校16:00-16:30当日缺失口头汇报7.审核计划第二天第1组第2组(第3组)09:00-12:004.10/4.15最终4.18训练检验/包装储存4.20统计技术4.13不合格品管制12:00-13:00午餐&休息13:00-15:004.14纠正预防措施4.14客户抱怨15:00-16:00内部讨论16:00-总结会议认证前的准备事项根据认证公司的审核计划,应由管理代表安排制订本公司的应对计划,例:(2)将前一阶断所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。(3)检视所有的文件是否有任意涂写的(4)将近三个月的记录重新核对一遍,检查是否有遗失、漏签名，未按规定要求填写的。(5)如果你是具体执行工作者,请将你工作范围内的文件全部核对一遍,看是否有未执行或文件要求不相符的工作项目。(6)如果你是管理人员,应要求下属了解所有文件的要求并核对其工作是否有误,而且需要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要求。(7)在正式认证时,注意初评所发现的问题一定要修正完成。(8)将办公、厂区的环境整理清洁。(9)应准备好起始会议和末次会议的场地,如条件允许,可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应准备胶卷和相机。(10)审核员到时，请大家鼓掌欢迎。认证前培训讲解回答问题及审核注意事项1.语气温和,无论是否发生问题,都应彬彬有礼。2.提问者首先回答,不完善时旁观者再补充,勿喧宾夺主。3.只回答提问的问题,简洁明嘹。4.非自己工作范围的内容勿回答,更不可以臆测的结果去回答。5.无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人回答。6.无法准确回答的问题,可翻阅相应的文件来回答。7.即成的错误无需狡辩,有错误亦是我们改进的机会。8.审核中必须坚守工作岗位,审核员到相应部门必须全程陪同。9.给审核员的任何资料自己应先审查,有错误可立即纠正。一、第一类不符合项指完全忽视某一个ISO9000中的要素，包括其程序的文件化，及或实施性，又或在同一个要素发生多个二类不符合项导致某一要素的失败。二、第二类不符合项指在某一个要素出现的独立性小问题，而并没导致系统崩溃之影响。如发生第一类不符合事项一般都需要跟进式评审，即首次评审失败。定期复查制度一、为了确保认证后的企业能够持续有效地维持ISO9000质量体系，各认证机构都有定复查的制度，根据认证机构的不同，其定期追查的周期亦不同。1.德国认证机构一般每年一次2.其他认证机构一般每6个月一次二、定期复查只针对质量体系的部分要素进行审核，并在一定的周期内全部审核完，如在定期复查中发现一类不符合事项且未执行有效改正，证书同样会取消。三、ISO9000证书的有效期一般是三年，三年后，需进行重新认证。认证中各要素常见缺失4.1管理责任1.质量方针有人不知道;2.权责混淆;3.管理代表有责无权或末履行职责;4.管理评审方向错误;5.未达到规定的资源要求.认证中各要素常见缺失4.2质量体系1.质量手册描述的质量体系不完善;2.应制做质量计划的场合未制做.4.3合同评审1.未召集相关部门的人评审;2.合同修改后未将讯息传递到相关部门;3.口头订单未记录.认证中各要素常见缺失4.4设计控制1.设计输入未能满足合约要求;2.设计评审缺少项目;3.设计验证