管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！1第一讲2000版ISO9001质量管理体系简介管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！2什么是管理管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。是扬弃，重在解决规范问题。管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快，学习能力最强的人。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！320世纪20年代管理被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设：20年代，经济人概念：人之初，性本懒，叫他干，就得严。50年代，社会人概念：人之初，性本善，尊重他，积极干。60年代，自我实现人概念：人之初，性本勤，条件好，就奋进。70年代，复杂人概念：人之初，性本多，管理活，能开拓。4管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。第一代：第二代：科学管理（20年代）（40年代）（50年代）行为科学第三代：管理科学[下载自www.glzy8.com管理资源吧]第四代：第五代：第六代：企业文化电子管理（70年代）（90年代）在）5学习型组织（现管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！“学习型组织”是前五代管理理论的系统融合与提升。“学习型组织”作为一种管理理论，不仅适用于企业管理；也适用于国家管理、城市管理、社区管理、家庭管理、学校管理，乃至一切“组织”的管理。十六大报告提出：“建立学习型社会”，就包括了各类形式的“组织”。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！6彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年毕业于斯坦福大学；1978年获得博士学位后，任麻省理工学院教授，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图。人们由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！7从生产力发展的角度比较人类历史的三个发展阶段的特征农业经济财富标志工业经济知识经济知识的生产和应用土地、劳力技术、市场存在形式获得方式占有争夺自然资源共有交换人力资源公有学习学习力8核心竞争力管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！目标目标意志产生动力能学应学毅力知识+实践=能力产生学习能力也许能学意志学习力学习型组织是当今最先进的管理组织形式。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！9管理是科学，科学的意义在于求道；管理是技术，技术的价值在于增效；管理是艺术，艺术的生命在于创造。管理可简单概括为：把想到的写出来；按写出来的去做；把做过的记下来。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！管理与质量相关时，就是质量管理。10如果说20世纪是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。一、质量管理的四个阶段1、质量检验阶段（1940年以前）1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。缺点：事后检验，不能予防废品产生。2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特，出版了《工业产品质量经济管理》一书，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！11优点：1.事先予防；2.成本低，效率高。缺点：过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。3、全面质量管理(TQM)阶段（1960年至今）产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。实行：全员参加、全方位实施、全过程管理。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！12全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。P、计划（Plan）D、实施（Do）A、处理（Action）C、检查（Check）是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！13全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。一是：质量标准由设计者、制造者、检验者认可，转向市场和用户认可。二是：质量观由狭义转向广义。质量