摘要自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后，汽车4S店在中国各地像春笋般出现，汽车4S店的竞争也越来越激烈，为了能在竞争中谋得生存和发展，在对4S店的考察和分析时发现，有形的汽车产品在满足客户需求中的比重逐渐下降，所以服务的价值就显得越来越重要，现在很多企业将竞争的中心向服务靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位o宝诚宝马树立真心实意为客户服务的价值观，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，实现最大盈利。本活动策划方案首先阐述了汽车售后服务的一些基本流程及其目的，然后针对宝诚宝马在售后服务存在的问题，经过一系列的调查和与领导的交流沟通,为了提高售后服务质量专门策划了七周年店庆活动。关键词：售后服务；周年庆；持续发展目录1汽车售后服务的内涵与作用.................................11.1汽车售后服务的定义..................................11.2汽车售后服务的流程.................................11.3汽车售后服务的作用..................................12宝诚宝马4S店售后服务现状与分析..........................22.1宝诚宝马4S店的简介.................................22.2宝诚宝马售后服务现状.................................23宝诚宝马4S店7周年售后服务活动策划方案.................53.1活动策划背景与目的...................................53.2活动概况..............................................63.3活动具体实施与安排.................................83.4活动经费预算........................................103.5广告媒体宣传........................................113.6活动效果预估........................................123.7意外防范.............................................12总结.......................................................13致谢.......................................................14参考文献....................................................151汽车售后服务的内涵与作用1.1汽车售后服务的定义汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，有制造商、销售商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务，汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。1.2汽车售后服务的流程首先整理客户资料，对快达到保养期限的客户进行电话预约，请客户到店为爱车进行保养；客户到店，接待人员必须热情接待，详细询问需要做哪些保养项目或维修项目，随后进行一些必要的故障检查与诊断，详细准确的向客户报价，然后派工单签订，交给维修技师进行车辆维修或保养，当维修或保养完毕后，请客户一同进行维修质量检查，向客户解释维修内容并开发票，最后车辆交付给客户，三天之后再进行客户回访。1.3汽车售后服务的作用①良好的售后服务是汽车生产企业及其产品进入市场的必由之路。②售后服务质量是企业发展和生存的保证。③汽车售后服务是汽车销售过程中保护消费者权益的重要防线。④汽车售后服务在未来成熟汽车市场中将起到关系汽车经销商利润的关键作用。2宝诚宝马4S店售后服务现状与分析2.1宝诚宝马4S店的简介长沙宝诚汽车销售服务有限公司，隶属于全国最大的宝马经销商集团，上海永达汽车集团旗下，是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在湖南的授权特许经销商。中国永达汽车集团，是中国领先的乘用车经销商和综合性服务提供商。公司长期重视企业的品牌形象，“永达”品牌已被国家工商