業務人員基本須知與心理建設AGENDA什麼是業務?何謂行銷?何謂行銷--行銷之觀念何謂行銷--行銷之定位何謂行銷--行銷之基本因素(4P1S)何謂行銷--行銷之環境何謂行銷--行銷之方式如何做好行銷-工欲善其事,必先利其器如何做好行銷-客戶群之來源如何做好行銷-客戶群之建立拜訪客戶注意事項Budget/Target/Challengeachievement(不達目的,決不終止)Ctmrcreditcontrol(了解客戶,BIZ內容,風險管理)A/RtracebackVAS(Value-AddedService)-Market/Productinformationexchange/update-Problemsolve/complainthandling-RMAfollow-up-Flexible/aggressivecontactwindow(7–11)ExcellentCRM(你辦事,我放心)CareerPlan積極,樂觀,勇往直前-見賢思齊-設定目標(假想敵:內部,外部)-激勵自己上知天文,下知地理.投其所好(customer),見人說人話.以客為尊(customerNO.1),據理力爭(客戶永遠是對的!?)Commitmentbutnotover-commitmentInternal/externalcustomer觀念建立誠實為上策(善意的謊言)成交不是訂單的結束,而是令一筆訂單的開始服務是持續的,永不停止的.競爭就是“戰勝自己,超越別人”個性內向,缺乏自信,恐懼面對客戶(人格特質不對)授權不夠,無法做主(了解不夠)面對壓力,不知如何紓解(無宣洩管道)過份相信經驗值,墨守成規(習慣成自然)市場太爛,所以業績不好(SAMv.s.TAM)無法獨立作戰,太依賴公司(實力不夠)拼不過別人,放棄算了(沒有纏鬥精神)數字第一,忽略teamwork精神(個人英雄主義)Open-mind一分耕耘,一分收穫(沒有天上掉下來的禮物)發掘問題,面對問題,解決問題.要有solution的尋求support掌握重點,快速的回應,效率至上.要有teamwork的觀念(內部客戶)Careerplan(近/中/遠程方向,目標,計劃…)臉要笑嘴要甜腰要軟手腳要快業務人員應有之基本態度-2品德為銷售之本客戶為銷售之本專業為銷售之本效率為銷售之本服務為銷售之本創新為銷售之本實幹為銷售之本Q&A