KF5帮助台/事务工单系统(Helpdesk)KF5帮助台/事务工单系统（HelpDesk）意在帮助企业或公司完善客户支持服务，售后支持服务，IT支持服务，为客户提供及时有效售中、售后支持服务，提升服务质量和服务标准。从而让企业客户满意，提升企业专业服务形象。目前KF5帮助台/事务工单系统采用的客户支持渠道方式：1.Web网页：客户通过web网页提交问题，选择问题类型、问题优先级和问题类型等。另外，系统自动记录客户信息，进行归档管理。2.电子邮件：系统实现电子邮件与ticket工单同步，客户提交工单后，系统以电子邮件形式提醒客服人员及时处理，实现email与ticket互通沟通。用户发送电子邮件，帮助台筛选接收，转换为工单协同处理3.在线交谈：客户在线发起交谈对话，基于工单事务的交谈记录保存成工单进行后续处理4.帮助文档知识库：查看帮助文档，参与讨论，提交建议和问题，自助解决问题5.新浪微博：通过新浪微博渠道发送@，在帮助台自动转换为工单进行处理，并同步回复至微博评论6.博客渠道：将博客的评论转换为工单进行处理，属于第三方应用整合7.手机渠道：通过手机访问帮助台进行工单的提交对内：1.建立帮助文档知识库，完善网站FAQ平台，提供自主搜索，文档即时查询。2.匿名提交工单自动创建用户账号，并进行用户信息的创建和归档，进行客户关系管理3.工单系统完整记录对内支持事务4.系统提供企业内部员工交流模块。5.对客户问题进行流程化，整合管理，做到客户有迹可循。对外：1.及时有效解决客户问题，创造良好企业口碑。2.定期的客户关怀，提升企业形象。3.记录客户提交的所有事务工单，利于追踪，跟进4.有目的有方向更新网站知识库，有利于网站优化。5.科学的绩效考核制度，增强客服人员对企业忠诚度。KF5帮助台服务工单系统产品详细功能：基于SAAS理念的云端服务大大降低企业应用企业级服务的门槛，免下载，免安装，免实施，免维护，开通即可使用，安全有保障强大的工单管理系统客户工单提交，分配，跟踪，处理，统计等。当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的其他详细信息进行自动化分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。自定义工单字段，有针对的获取用户信息。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一直是打开直到其处理完成。工单转派自动化，工单转换和转发。强大的帮助文档知识库系统系统知识库以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档形成专业知识库。专业FAQ平台提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷准确。客户信息自动归档当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。强大的自定义引擎KF5帮助台独创的自定义引擎，细分筛选条件，能实现业务自动化，分配自动化，转派自动化等，大大提升效率，减少相应时间和处理时间。集成与扩展KF5可以非常轻松的集成到任何网站，并能在任何浏览器上轻松访问。而且，前后台的所有图片，样式，Logo都是可以编辑，或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。标准规范的API接口，能让您和任何系统进行整合软件配置环境良好KF5帮助台/事务工单系统分为三大权限，分别是管理员，客服人员以及普通用户，并能对客服职员进行角色的自定义。开通与了解更多请访问：HYPERLINK"http://www.kf5.com"http://www.kf5.com