基于SAAS理念的帮助台产品所需要的功能运用好一个优秀的工单系统，第一步就是要理解工单系统的关键理念和应该具有的功能，这样你才会知道自己企业需要什么，下面我们列出了基于SaaS理念的Helpdesk服务工单系统产品所需要的功能，以及KF5帮助台所具有的功能SAAS帮助台的需求KF5帮助台（KF5.com）1实施没有实施成本√没有硬件成本√无需软件安装√2工单管理工单搜索√自定义工单字段√客户与客服的操作界面√工单处理并发提醒√新增工单提醒√客服组归类客服职员√公司组织归类用户√3工单处理自定义工单查看分类√自定义预设工单回应√4多种客户支持渠道邮件渠道√网页提交渠道√微博渠道√在线交谈√帮助文档知识库/帮助讨论社区√博客渠道√5业务流程与规则触发器/邮件提醒√自动化任务√SLA服务目标√6系统整合与扩展CMS整合√统计系统整合√系统内部模块√API接口√7统计报告内置统计报告操作面版√自定义统计报告√统计概况√导出CSV，XML标准格式√导出帮助台所有数据√7自定义自定义域名√自定义CSS和JS√自定义界面√自定义服务时间√