供应商功能功能摩卡软件有限公司翰纬信息管理咨询有限公司用户角色部门管理，多用户角色√√管理员分级√√用户分级管理××与域集成，自动导入域用户√√服务台系统运行展示情况√√新增/未关闭事件提醒√√自定义报表功能√√图形显示事件情况√√事件管理用户提交事件√√事件领取、分配√√跟踪服务处理进度√√事件转交√√历史记录查询。√√事件状态多样化√√变更管理提交变更；√√跟踪变更处理进度；√√历史记录查询。√√警示功能对于超时未响应事件,多种提醒方式√√超时未完成事件提醒√√事件关闭后，自动提醒用户√√同一设备多次发生同一故障警告√√报表管理定制报表，可以输出多种格式√√报表可以图形化√√提交问题页面以用户名登录，可查询自己及下属的提交情况××自动生成事件号作为事件标识√√提交问题页面有常见知识库提示√√时间管理自定义多级事件分类√√设置不同类型事件的响应，结束时间√√记录提交问题时间，关闭事件时间√√在关闭事件时，提示输入消耗的工时××满意度调查事件关闭后，发出满意度调查√√年度满意度调查问卷√√其他功能软件分发，补丁管理××客户机不安全操作预警××集成远程控制（双模式）××系统部署××管理员在线状态显示××用户直接与管理员对话模式××资产管理自动收集计算机软、硬信息××