职业经理人与人文素养总结报姓名：李芳告学号：101061012班级：市场营销101从十四周开始我们一直在上职业经理人与人文素养的实训，在这三个星期中，我们学会了很多，老师说了很多我们曾经没有涉及的方面，这是书本上无法学到的。我们这次实训主要从五个方面来阐述：心理素质如何训练（1）心理素质良好的10大标准自知、宽容、自尊、关爱、自信、诚信、自强、责任、自制、双赢（2）对人生与成功的深刻理解——成功始于愿景——成功就是过平衡式的生活——成功的最高境界是心灵的宁静——成功是向着愿景不断自我超越感悟幸福的过程——追求成功是人类的本能——成功基本法：20/80定律２.业务能力我学习的是市场营销专业，刚实习之处从事的是销售，对于我们来说，如何提高自己的业务能力很重要。以及以下的业务能力，你有几种业务能力（1）、作为一个优秀的销售人员，性格一定要开朗，说话要击中要害，要有一种犀利的辨别能力。（2）、表达能力要好，如果连句话都说不清楚的人，HYPERLINK"http://search.china.alibaba.com/wiki/k-%D4%F5%C3%B4%D7%F6%BA%C3%CF%FA%CA%DB_n-y.html"\t"_blank"怎么做好销售。（3）、要有乐观向上的进取心，因为谁都知道做销售的免不了会被拒绝，没有乐观的心态是做不好销售的。（4）、一定要有激情和胆量，激情是一个人成功的关键因素。（5）、反应能力要强３.仪容仪表根据周思敏老师的思路我总结了以下几条：（1）形象仪容，服装;既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。（2）简历表;重点是经历，技能，证件等资料要备齐全（3）请勿陪同或携伴;带同伴说明你对公司的不信任，和对自己的不自信，你可以让同伴在楼下等你，不要和你一起去面试的地方。（4）称呼仪态要规范;如对男士可以称呼主管或前辈或经理，切不可以称为先生等；如如何进门，如何关门，如何问好，如何坐椅子，如何离开，说再见等的注意事项。（5）沟通表达要求实;要实实求事，切不可以乱说（6）面试官也要讲礼仪;面试官注重礼仪是对应试者的尊重。让面试者感觉你在乎本次面试，在乎员工等４.决策能力我们看看决策的重要性，你为什么要有决策能力：企业决策的重要性主要表现在以下几个方面。（1）、决策是企业管理的基础。决策是计划工作的核心，决策是管理的基础。（2）、决策是各级、类住户主管人员的首要工作。决策不仅仅是上级主管人员的事，上至企业最高领导，下至基层领导，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响范围不同而已。总结：决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策５.创造力创造能力是善于运用前人经验并以新的内容和形式来完成工作任务的能力。不论是国家还是企业，她是否有创造力，对她们来说都是至关重要。创造能力的表现形式有以下几种：（1）、具有探索和发现问题的敏锐性和预见性；（2）、具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力；（3）、能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题；（4）、善于运用侧向思维方法和求异性思维方法；（5）、具有想像、联想和形象思维的能力，不断产生新的较深刻的思想和观点；（6）、善于把主观意识同客观实际相结合，有所发现、发明和创造。