总复习期末考试题型及所占比例单项选择题：20题1分/题多项选择题：10题2分/题填空题：6题10分判断题：10题1分/题简答题：4题5分/题案例撰写题：1题20分/题霍金斯模型s课程要点学科的名称为什么是“消费者行为学”而非“消费者心理学”？消费者行为包括哪几种行为？消费者指的是什么？这门学科的本质是什么？这门学科的主要学科视野？消费者购买决策过程问题认知决策类型、问题类型、发现消费者问题、激发消费者问题信息的搜索信息来源、内部信息搜索、外部信息搜索备选方案的评估了解消费者所采用的评价标准及其权重确定备选方案的绩效值及选择规则购买店铺的选择、购买情景的影响购后行为了解消费者的使用状况了解消费者的满意度（归因）消费者的不满及抱怨行为消费者的重复购买及品牌忠诚内部影响因素需要与动机需要的含义（营销）动机的含义与解释理论知觉定义及三个过程展露的方式解释的类型学习经典性条件反射理论、操作性条件反射理论认知学派的三种理论态度三个构成要素自我概念定义类型与营销应用生活形态定义、描述生活形态的三个要素测量生活形态的两种方法营销应用外部影响因素文化中国的特色文化中国的特色消费行为社会阶层含义及决定因素划分方法消费行为差异社会群体群体的含义及类型参照群体、从众的含义及原因应用家庭类型家庭购买决策类型家庭变化趋势