服务处长岗位说明书文本编号：JDS/ZY000岗位名称服务处长直属上级营销公司总经理所属部门营销公司职级职位类别专业所辖人数21服务岗位销售经理、服务专员市场、内勤人员相关岗位产品主管、质量检验、生产现场对外联络用户技术交流、指导工作目的协调服务资源，培训服务人员提高专业技术水平，以快捷、高效的工作为解决用户的后顾之患培训，以精湛的技术指导销售与服务涉及的服务工作，指导服务人员及用户解决疑难问题，提出汇总改进建议。岗位职责工作内容及责任程度管理协调大区服务力量，合理安排服务人员；参与大区服务考评；制定服务管理规范；进行特约服务站监督管理与评价；建立健全备件点管理制度；审核备件销售价格；不定期到市场走访，了解用户对服务和产品的意见和建议督促服务内勤为服务一线做好后勤工作。技术支持1、解答服务工作中的技术咨询并予以指导：2、协调公司技术力量为用户和服务人员解决疑难问题；3、帮助市场处审核技术协议；二、产品改进建议反馈产品质量问题，提出汇总产品开发建议;三、培训1、指导编制培训教材；2、负责服务人员培训工作；3、负责用户培训与来访用户的产品介绍等工作；4、修订完善服务人员手册；5、新入职销售人员产品培训；四、协调1、协调服务与技术的支持和帮助；2、协调产品质量问题；3、协调底盘与用户的问题；4、协调用户回厂维修与维修中心的关系；5、协调配套厂家的零部件问题。五、接待接待来访客户六、领导安排的其他工作工作所需设备、工具电话、手机、计算机工作时间上午8：20～12：00，下午12：40～5：00，工作环境整洁、卫生审核人：生效日期：