文件日期:2011年12月9日上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询二○○二年七月八日培训内容及时间安排培训内容及时间安排业务流程重组概念20分钟流程绘制方法及技巧20分钟流程绘制练习40分钟流程改进原则10分钟流程改进练习20分钟提问和回答10分钟培训目标培训目标明确流明确流程程重组的重组的原理原理明确流明确流程程重组的重组的原理原理学会绘学会绘制制流程图流程图的的方法方法学会绘学会绘制制流程图流程图的的方法方法掌握流掌握流程改进程改进的原则的原则掌握流掌握流程改进程改进的原则的原则-从功能到流程的观念-流程重组的收益和成功因素什么是业务流程什么是业务流程业务流程是指在组织内部"流转"的一系列相关的活??业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步部门内部逐步改进与完善改进与完善公司业务流程公司业务流程重组重组战略重组战略重组什么??业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认,但功能处于主导电力工程建设采购设备维护第二阶段从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机以下是??业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型构的典型""警告信号警告信号""::供电的可靠性降低资产的利用率下降竞争能力下降客户满意程度降低新近出台的政府改革//立法行业趋势变化陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果流程重组的成功结果压缩时间减少不增加价值的活动授予相应权限客户联盟一次做好在流程开始时就保证质量设定有弹性的目标有效降低成本,领先的技术持续的改善循环-流程图绘制目标及基本知识讲解-流程图的绘制-流程图交付要求流程绘制目标流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机流程图是一种工具,可用来了解、分析和归档公司的流程和活动,帮助确定改善机会一张流程图显示了将特定输入转化为所??输出结果的一系列步骤什么是流程图什么是流程图流程图绘制流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容:理解流程编制流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中"流动"不局限于单一的功能和部门流程输入输出流程图绘制-流程图绘制-管理要素的划分管理要素的划分营营营营运运流流程程管管理理支支持持流流程程管管理理支支持持流流程程采购管理采购管理营芾?营销管理发电管理发电管理输电管理输电管理配电管理配电管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理财务管理财务管理投资管理投资管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理固定??产管理固定资产管理检修计划管理检修计划管理下列为绘制流程图所需考虑的要素信息:行为行为责任责任输入输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出输出顾客顾客时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时(内部和外部)间/成本画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息文件/表格:该标识文件,包括表格、字母和报告。它既可表示输入,又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。文件/表格:该标识文件,包括表格、字母和报告。它既可表示输入,又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库:该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。系统/数据库:该标识用于表明信息从现有的计算机