I.何谓流程II.业务流程重组的构成要素II.业务流程重组的构成要素－组织架构II.业务流程重组的构成要素－客户满意与愿景目标II.业务流程重组的构成要素－转变促成II.业务流程重组的构成要素－绩效考核与标竿III.业务流程重组的涵盖范围IV.业务流程重组的主要工作V.如何评价现有业务流程VI.如何设计未来业务流程VII.业务流程重组的关键成功因素VIII.咨询人员在流程重组项目中的作用IX.流程设计应遵循的原则IX.流程设计应遵循的原则IX.流程设计应遵循的原则IX.流程设计应遵循的原则IX.流程设计应遵循的原则IX.流程设计应遵循的原则X.流程设计工具介绍附录1.手册的编制方法附录2.部门职责的编制方法