会计学戴明14点内容(nèiróng)概括：方向、系统和文化；即具有明确的方向，然后建立系统，以驱动行为，并用相应的文化保证系统更好运作。学习(xuéxí)目标小资料(zīliào)案例(ànlì)目标(mùbiāo)管理的重要性目标(mùbiāo)管理（MBO）ManagementByObjectives目标(mùbiāo)管理概述目标管理(guǎnlǐ)概述（续）目标(mùbiāo)管理概述（续）目标(mùbiāo)管理的假设基础目标管理(guǎnlǐ)的优点目标(mùbiāo)管理的优点（续）目标(mùbiāo)的层次设定(shèdìnɡ)目标的程序目标管理(guǎnlǐ)基本的实施程序目标(mùbiāo)管理与“P-D-S”循环目标(mùbiāo)管理的规划与推动目标管理的规划(guīhuà)与推动（续）进行目标(mùbiāo)管理难点之一：目标(mùbiāo)的制定难点(nádiǎn)二：绩效沟通与面谈实施目标(mùbiāo)管理的关键对目标(mùbiāo)管理的评价对目标管理(guǎnlǐ)的评价(续)对目标(mùbiāo)管理的评价(续)基于标杆超越(chāoyuè)的目标管理法标杆超越(chāoyuè)的概念以标杆超越为基础(jīchǔ)设计绩效考评体系以标杆超越为基础的绩效考评体系(tǐxì)流程运用标杆(biāogān)超越设计绩效考评体系的优势基于关键(guānjiàn)绩效指标的360度管理系统360度考核（360-degreefeedback或者full-circleappraisal，或者multi-raterassessment）即是一种全方位的考核和反馈体系。360度反馈为了给员工一个最正确的考核结果(jiēguǒ)而尽可能的结合方方面面的信息，考核主体包括上司、同事、自评、下属、客户等。有关(yǒuguān)360度考核的争论360绩效(jìxiào)考评于其它考评技术的比较关键绩效指标(zhǐbiāo)技术（KPI）小王旅行(lǚxíng)的故事为什么小王的旅途如此不顺？缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表判断速度的依据——超速罚单很多企业同小王一样，判断其运营是否达到目标的依据都是事后(shìhòu)的，比如不良的财务表现、失去重要客户等等关键绩效指标(zhǐbiāo)技术关键(guānjiàn)绩效指标体系的确定关键绩效(jìxiào)指标(续)关键(guānjiàn)绩效指标(续)关键绩效指标(zhǐbiāo)分解示意图关键绩效(jìxiào)指标(续)KPI体系(tǐxì)的构建思想建立(jiànlì)关键绩效指标的规则关键绩效(jìxiào)指标(续)KPI体系的设计(shèjì)流程关键(guānjiàn)绩效指标体系设计具体步骤KPI的收集(shōují)、分析和改进某公司的关键绩效(jìxiào)指标体系（部分）关键(guānjiàn)绩效指标（续）关键(guānjiàn)绩效指标（续）KPI考核(kǎohé)体系和传统考核(kǎohé)体系的比较KPI考核体系(tǐxì)和传统考核体系(tǐxì)的比较平衡(pínghéng)计分卡系平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡(pínghéng)计分卡的基本原理示意图平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡计分卡基本(jīběn)框架平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡计分卡与各考核指标的因果关系链（内在(nèizài)关系）平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡(pínghéng)计分卡的四个基本程序平衡(pínghéng)计分卡系（续）平衡计分卡系统与其它(qítā)考评技术的比较平衡计分卡——考核系统(xìtǒng)与控制系统(xìtǒng)相结合平衡计分卡与关键绩效指标(zhǐbiāo)法（KPI）的比较基于关键绩效指标的平衡(pínghéng)计分卡系统基于平衡(pínghéng)计分卡系统的指标体系设计(续)KPI技术的综合(zōnghé)运用某企业绩效指标(zhǐbiāo)参考示例基于平衡(pínghéng)计分卡系统的指标体系设计(续)利用(lìyòng)BSC设定和推行KPI指标目标设定综合(zōnghé)方法探讨(tàntǎo)案例(ànlì)一：主管A：“你干得不错，但限于比例，这次给你打…。”案例二：主管A给下级考了个很差的成绩，主管告知他：我已观察到你犯了三次相同(xiānɡtónɡ)的错误。下级反问：那你为什么第一次不当面指出来呢？案例三：对于主管W来说，季度末的绩效评价工作是令人头疼的，评价结果是要分出高低，就势必在与标准比、与人比的过程中排出杰出、良好、正常、较差。对于自己的下属，如果给他们之一打需改进，一者，会影响自己同下