万方数据荛矗警?曹供应链质量管理特点及策略。seVo。1．7,2N。o。．，9计算机集成制造系统一CIMS麻书城，唐晓青1供应链环境产品质量形成过程文章编号：1006--5911(2001)09--0032--04供应链是由企业问相互提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、制造商、分销商和顾客等组成的经营网络．供应链的概念涵盖了从原材料到零部件，再到成品的制造过程和产品的运输分销过程，以物料流动为主要特征，以信息流动为支撑。典型的供应链可由制造网络和分销网络组成。图1显示了一个包括主机生产制造与分销零售的典型供应链模型图．其中的制造网络包括原材料元器件供应商、外购外协件供应商，以及主机装配企业。原材料和零部件在制造网络中流动，最终转化为产品。分销网络包括分销商、零售商、运输服务提供者、售后服务提供者及最终用户。产品在分销网络中流动的过程附加了服务，转化为面向最终用户的商品n“]。在供应链环境下，产品的生产、销售、售后服务需要由供应链成员企业共同完成，产品质量客观上是由供应链全体成员共同保证和实现的，但产品质量的形成和实现过程实际上分布在整个供应链范围内。具体地说，产品制造质量是由主机装配企业、零部件供应商和原材料供应商保证的}运输和销售过程中的质量分别是由运输服务提供者、分销商、零售商保证的；而售后服务质量是由售后服务提供者保证的。因此，供应链环境下的产品质量保证功能，分布在整个供应链范围内。图2所示是典型供应链环境下产品质量的形成过程。(北京航空航天大学机械工程及自动化学院，北京撞要：面向供应链的质量管理将质量保证的范围从单个企业拓展到多个企业，并强调企业问的协同质量保证和企业质量保证体系的相容．将供应链质量保证体系建立在多个企业质量保证体系的基础上，并通过质量功能、质量过程和质量信息的集成．构建一十完整有效的供应链质量保证体系，并确保在供应链生命周期内具有持续而穗定的质量保证能力．本文分析了供应链质量管理括动的特点，提出了供应链质量管理的概念，讨论了产品垒生命周期内质量保证与供应链孕育、构建和运行三个阶段的相关关系，提出了基于质量环的供应链生命周期模型．并重点研究了实现供应链质量保证的策略．关键词：供应链；质量管理#质量保证体系；供应链质量管理策略中圈分类号：TPl4文献标识码：A+——+信息与控制—--+服务--·■物流图1典型供应链·收稿日期：2000—09—24}蕾订日期：2000—12一ll作者简介：麻书城(1971--)．男(汉族)，山西}申池人．北京航空航天大学机械工程厦自动化学院博士研究生．主要从事智能、质量工程和敏捷供应链方面的研究．100083)制造同络分销网络万方数据2供应链质量管理3供应链全生命周期质量管理供应链质量管理就是对分布在整个供应链范围内的产品质量的产生、形成和实现过程进行管理，从而实现供应链环境下产品质量控制与质量保证。因此，构建一个完整有效的供应链质量保证体系，确保供应链具有持续而稳定的质量保证能力，能对用户和市场的需求快速响应，并提供优质的产品和服务，是供应链质量管理的主要内容。但是，供应链环境下质量管理与单个企业内的质量管理有很大的不同。主要有以下几方面的特征：(1)供应链质量管理立足于供应链的高度，从建立供应链质量体系的高度来考虑质量管理与质量保证，重点研究“供应链上质量活动质量信息的集成”I(2)核心企业是供应链的组织者和发起者，同时也是供应链质量管理的主体，核心企业组织和构建供应链的过程，也是构建“供应链质量保证体系”的过程；(3)成员企业本身都具有完整的质量保证体系，但是在基于特定产品的供应链中扮演着不同的角色，承担着不同的质量职能；(4)成员企业是主权独立的实体，相互之间没有行政隶属关系，是共赢合作的关系。通常，签订技术和经济的协议或合同出现质量问题，可通过协调、仲裁或者法律手段来解决；(5)成员企业地理位置分散，信息交流将主要依赖于网络技术和计算机技术，加入供应链实际上对成员企业本身的信息化建设提出了要求}(6)专门的运输企业(如铁路部门、各种运输公司)作为运输服务提供者加人了供应链，他们的服务水平是保证整个供应链中物流通畅的重要环节}(7)随着用户需求、市场环境，以及成员企业自身的不断变化，供应链竞争能力和质量保证能力也在不断地变化。为了保持持续的竞争能力和质量保证能力，供应链需要淘汰不合格成员，吸纳新成员，并不断优化整个供应链范围的业务流程。因此，供应链的组织结构和业务流程与单个企业相比，存在明显的动态性。供应链环境下质量管理的手段与方法应能适应其动态性。供应链是基于特定市场机遇，以特定产品为核心组建的一个动态联盟体。新产品的出现，伴随着供应链的构建，产品在市场竞争中的消亡则意味着供应链的解体。从某种意义上说，供应链的生命周期与产品的生命周期是等价的。供应