航空公司作業流程概述Contents前言一般旅客搭機流程圖(一)散客訂位部:負責接聽一般客人的電話或傳真訂位、更改行程、機位取消或確認及開立電子機票…等。(二)團體訂位部:負責接聽旅行社的電話或傳真訂位、更改行程、機位取消或確認及團體人數確認或清艙和協助業務部門執行各項計畫…等。(三)票務部:負責開立散客、團體機票、或辦理退票事宜…等。(四)業務部:負責評估市場、制定票價、開發新客戶、接團事宜。(五)機場:負責散客和團體的CHK-IN、機票、護照、簽証的檢查及行李託運…等。(六)客訴部門:負責處理客人和公司之間一切的溝通事項。每個城市都有所謂的城市代碼,並為三個英文字母所組成。一般機場會以城市代碼,即所謂的CITYCODE做為代表。但是因紐約市、東京市..等各有二個或三個以上的機場,因此在這些城市中,則以機場代碼,即所謂的AIRPORTCODE代表以做區別。TYO肆、航空公司簡碼(一)班機時間表高雄-澳門FRI10DEC1200KHH-MFMMACAU.MO1AKHHMFM09451110GE3613200B9H9V9Y9L9K9W9G0U92AKHHMFM15301655GE3633200B9H9V9Y9L9K9W9G0U93AMFMKHH10-125010-1415GE3623200B9H9V9Y9L9K9W9G0U94AMFMKHH10-193010-2055GE3643200B9H9V9Y9L9K9W9G0U9(二)PNR範例(三)班機號碼介紹一般說來,在航空公司的班機號碼上,只有分往南與往北,northbound是雙數...反之southbound就是單數.FLTNO一般說來都是阿拉伯數字加在AIRLINECODE之後,不能用英文,最多4個數字,最少個位數...但個位數一定要擺00X(四)COSHARE陸、訂位方式暨流程機票的結構可以說是千變萬化，同樣的行程，同樣是經濟艙可能就有四五種票價，通常限制越多的機票，價錢也越便宜。一般說來,不同票價的票,其使用規定和訂位艙等也會不一樣。柒、機票種類介紹柒、機票種類介紹柒、機票種類介紹柒、機票種類介紹捌、市場行銷方式玖、機場作業流程玖、機場作業流程拾、緊急或異常事件之處理(一)機位超售拾、緊急或異常事件之處理拾、緊急或異常事件之處理拾、緊急或異常事件之處理拾、緊急或異常事件之處理拾、緊急或異常事件之處理拾壹、結語TheEndWhatistheIATA?IATA的組織任務