HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"http://www.wordwendang.com更多相关文档免费下载请登录:HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"http://www.wordwendang.com-中文word文档库郑州市三类汽车维修企业（2010年度）质量信誉考核表本文档由【HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"中文word文档库】HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"www.wordwendang.com提供，转载分发敬请保留本信息；HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。<ahref='http://www.wordwendang.com/'>word文档</a>单位：（盖章）证号：考核项目分值评分标准考核得分签字一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例（1）技术负责人和质量检验员（关键项）50从事汽车发动机、变速器、车身、电器系统和摩托车维修技术负责人、质检员应经统一考试合格，取得职业证书，没有证书不得分。其他维修技术人员50经统一考试合格人数不少于标准值，每少1人，扣20分。二、安全生产1501、安全生产制度及措施（关键项）100无安全生产制度及设施不得分，不完整或执行不到位的扣30分/项。2、安全事故50发生安全责任事故，造成人员住院的，扣20分/起，造成人员死亡的，扣50分。三、维修质量2001、质量保证体系30无责任制及登记、检验、返修制度不得分，每少一项扣10分/项。2、维修配件采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记、检验的，扣5分/件旧件处理30换下的废旧配件、总成未交托修方自行处理的，扣10分/件3、质量保证80未执行检验制度、保证期制度不得分，登记、检验记录不全的扣20分/辆次。4、出厂合格证40未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。四、服务质量2001、维修透明度60维修项目、收费金额（1000元以上）未与车主签订合同或未告知的，扣20分/辆次。2、用户满意度40用户满意度100%起，每降低5%，扣10分。3、有责投诉（关键项）60有责投诉扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。4、服务质量事件40发生重大服务质量事件的，扣40分/起。五、遵章守纪1501、非法转让、出租维修经营许可证的50每有一项扣10分，三项以上的扣50分。2、变更名称、法人、地址等事项，未按规定备案3、只收费不维修或者虚列维修作业项目的4、未按规定公示机动车维修工时定额和收费标准的5、伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的100每有一项扣30分，三项以上的扣100分。6、未按照国家有关技术规范进行维修作业的7、未使用规定的结算发票及清单的（关键项）8、占道经营的（关键项）9、超类别、范围经营或虚假宣传的（关键项）10、未在经营场所的醒目位置悬挂《经营许可证》和《标志牌》的（关键项）11、不服从管理、拒绝检查的（关键项）六、环境保护1501、环保设施设备50无环保设施设备的不得分，技术状况不能满足要求的，扣20分/台（套）2、制订节能减排制度、方案20未制订制度、方案的扣20，不完整的5分/项。3、维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣30分/项。七、企业管理501、企业管理制度20无制度不得分，每少一项扣5分。2、质量信誉档案30未建立，扣30分，建立不完善，扣20分八、加分项目1001、企业形象30店面整洁、员工统一标志并示证上岗的，加30分2、连锁经营20连锁经营网点每建一个加10分3、县级以上集体荣誉称号30获县级加10分，市厅级以上加20分4、参加自律组织、社会公益活动，做出重大贡献20参加自律组织、社会公益活动加10分，并做出贡献的加20分。工作组考核意见年月日考核办评审意见本文档由【HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"中文word文档库】HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"www.wordwendang.com提供，转载分发敬请保留本信息；HYPERLINK"http://www.wordwendang.com"中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。<ahref='http://www.wordwendang.com/'>word