商务交往礼仪（二）任务一掌握名片礼仪一、名片的用途1．介绍自己2．充当联络簿3．充当通报变更单4．充当礼单5．充当便函6．充当介绍函7．充当留言单二、名片的分类（一）工作名片工作名片是指在工作场合进行交际应酬时所使用的名片。一张标准的工作名片通常应包括具体归属、本人称呼和联络方式这三项基本内容。（二）社交名片社交名片是指在工作之余的社交场合进行交际应酬时所使用的名片。社交名片一般不印与工作有关的信息，而只包含本人姓名和联络方式这两项基本内容。三、名片的使用礼仪名片的使用是商务人员开展商务活动的重要内容，它主要包括准备名片、递送名片、接受名片和索取名片四项内容。（一）准备名片商务人员应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随身携带的公文包中，以便拿取。不要将名片与其他杂物混放在一起，以免拿取名片时手忙脚乱，给别人留下不好的印象（如做事无条理、不精干等）；也不要将名片放置在钱包、工作证或裤袋内，否则是一种非常失礼的行为。（二）递送名片递送名片时应当注意以下礼仪。1．把握时机递送名片要把握适宜的时机，不宜过早或过迟，否则可能徒劳无功。通常，在与他人刚见面时、相谈甚欢时或交谈结束时递送名片最为合适。切忌在他人用餐时递送名片，否则极易引起对方的反感。2．讲究顺序递送名片时应讲究一定的顺序。通常，两人交换名片时，应当按照以下顺序进行：①男士先向女士递送；②辈分较低者先向辈分较高者递送；③职位较低者先向职位较高者递送；④拜访者先向接待者递送。需向多人递送名片时，则应先向职位较高者递送，后向职位较低者递送，或者按照座次顺序由近及远依次递送，切勿“跳跃式”进行。3．态度恭敬递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方（如下图所示），并略道谦恭之语。递送名片应当有选择性地进行，而不要把名片视同传单散发，否则，名片不会受到他人的重视。（三）接受名片商务人员在接受他人的名片时应当遵守以下的礼仪规范。1．态度恭谦接受他人的名片时，应放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角，并略道恭谦之语。2．认真阅读接过名片后，应将名片上的内容从头到尾默读一遍，并记住对方的姓名。遇有显示对方荣耀的职务或头衔时，可轻声读出，以表示对对方的尊重或敬佩。若对名片上的内容有所不明，则可当场请教对方。切忌在接过他人的名片后，随手将名片放入口袋中，之后又拿出来观看或者询问对方姓什名谁。3．妥善存放阅读了他人的名片之后，应将名片谨慎地放入名片夹、上衣口袋或公文包内，以示尊重和珍视。切忌将他人的名片拿在手中把玩、涂改、乱揉、乱折，或者随意放在桌上、裤子口袋内等，否则，就是不尊重对方的表现，会引起对方的反感。4．回递名片商务人员在接受了他人的名片后，应当立即向对方回递一张自己的名片，否则会让对方误认为无意与其交往。若尚无名片、忘带名片或名片用完了，则应向对方作出解释，并致以歉意或告知改日补上。还应注意，未经名片主人的许可，不可当面将其名片给他人传看。（四）索取名片在商务场合，如果他人没有向自己递送名片，而自己又特别想得到对方的名片，则可以委婉地向对方索取名片。向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以后我该如何向您请教呢？”；向平辈或晚辈索取名片时，可暗示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”，或者直接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下名片，以便日后联系？”。任务二掌握接待礼仪一、接待准备（一）了解客人信息在接待客人之前，首先应了解接待对象的基本情况，尤其是客人的个人简况（如姓名、性别、单位、职务、年龄等）、来访人数、抵达时间和地点，以便妥善安排下一步工作（如交通工具、食宿等）。必要时，还应了解客人的民族、宗教信仰、学历、偏好、健康状况、婚姻状况等信息。（二）确定接待规格即根据来访客人的身份、来访目的及其与我方的关系，安排接待人员的级别。一般情况下，接待人员中主要陪同人员（以下简称“主陪”）的级别应当与来访客人中主宾的级别相当。特殊情况下，主陪的级别应按如下规则安排：①上级领导来调查研究或视察工作、来访客人来参观或学习等情况下，主陪的级别低于主宾的级别。②上级领导派工作人员来了解情况或传达意见、同级单位派工作人员来商谈重要事宜、社会知名人士或先进人士来访等情况下，主陪的级别高于主宾的级别，以表示对来访客人的高度重视。（三）预算接待经费根据来访人数、接待规格等情况预算接待经费。接待经费主要包括交通费、餐饮费、住宿费、礼品费、场地租赁费、娱乐活动费、员工加班