商务礼仪与服务礼仪任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验Shareknowledgeandexperience在学习中找到乐趣Behappyinfun沃尔玛（54333）模式给出的启示：你在任何一种属性上不能低于行业水平，否则你将被淘汰。但是，你不能同时有两种属性高于行业水平，否则你就是在浪费资源。沃尔玛案例价格5优势产品4领先服务3中等体验3中等易接近3中等请您为自己打分（5分）您，是哪一类人？老鹰的故事工作意识（改变，然后养成习惯）良好的服务意识高效的职业形象优雅的职业仪态有效的人际沟通工作场景模拟高效的职业形象男士西服的穿着穿西装时扣子应该怎么扣？衬衣领带男士着西装十忌商务场所男士着装职业女性着装礼仪衬衣讨论：穿职业套装时可以配吊带吗？职业女性着装禁忌配饰仪容礼仪面部在该职怎场样中化应妆？化妆修饰的礼节1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆、补妆4、不借用他人的化妆品5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。胡子鼻毛手部清洁度指甲长度指甲颜色表情坚定的眼神看哪里？怎么看？看多久？微笑微笑的作用优雅的职业仪态-------此时无声胜有声仪态之最美的站姿仪态之最优雅的走姿标准行姿：上身正直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；（大臂带动小臂）匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。蹲姿仪态之优美的坐姿邀请和指引的手势小请：您请、请看这里中请：请坐、您先请大请：谢谢大家、请往前走注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。工作场景模拟工作流程演练：三个阶段（1）迎接客户阶段（2）满足客户阶段（3）送别客户阶段服务四心服务五不：不推诿、不刁难、不拖拉、不扯皮、不敷衍“十二字要诀”香港商业银行服务过程中的精髓“热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确”介绍礼仪介绍顺序把地位低的介绍给地位高的。把职务低的介绍给职务高的。把男士介绍给女士。把主人介绍给客人。握手礼握手顺序名片礼仪电话礼仪乘车礼仪上车下车搭乘电梯礼仪宴请中应该注意的礼节怎么坐？怎么点菜？怎么敬酒？共享