上海一通软件有限公司阳光版物业管理软件第页共NUMPAGES8页阳光版物业管理软件操作规范根据客户的需求，《阳光版物业管理软件》是在原有《物业管理2000》的基础上进行了一定程度的修改。因此，软件的操作具有一定特殊性，如果操作人员操作不当，将会导致数据混乱，报表统计不正确，并且需要花费大量时间核对数据。为了保证操作的正确性和数据的一致性，特制定以下操作规范，软件操作人员必须严格按照以下规范执行：定期进行数据的备份工作，备份间隔时间为一星期：星期一至星期日。如当日休息则于次日备份，备份数据应及时传递至公司财务部。备份间隔时间也可视每个小区的具体收费情况而定，每小区收银员可适当掌握。备份数据应在关闭所有数据库的界面下进行操作，如果有窗口打开则会造成数据缺损。如果由人为操作而导致数据丢失，则操作人员负全部责任。对于进行过重大修改的数据，必须在备份之后另外写一个WORD文档，文件名为：日期＋备份说明。例：20041230备份说明。此文件内容详细记载所作的修改，并与压缩文件存放在一个目录。物业管理软件必须安装在（C:\WYGL2000）下，数据库文件也在（C:\WYGL2000）下，数据库备份在（D:\物业数据备份）目录下。软件操作人员必须能够熟练使用本软件，理解软件的操作流程。软件操作人员在使用过程中遇到无法解决的问题或模糊不清的问题，不要擅自操作。立刻打电话与软件公司的工作人员联系，咨询解决问题的办法。软件公司的工作人员会在最短的时间内给出解决方案。小区的计算机如果因为硬件故障或操作系统等问题需要重新安装，必须先进行数据备份，故障排除之后与软件公司联系重新安装《物业管理阳光版》。如果小区的计算机可以上网，应在计算机上安装杀毒软件，避免病毒或其它原因对数据库造成损坏。如果软件操作人员休息或其它原因代请小区其他工作人员操作软件，必须教会其如何使用本软件。并请该操作人员记录下当天发生的业务，等软件操作人员上班后进行核对，以确保数据的正确性。操作人员为了检验自己的操作是否正确，可以在模拟数据中进行试验操作。模拟数据中所进行的操作不影响正式数据的内容。软件操作人员在进行报表的统计时如果发生数据不准确或错误，可先自行进行查找。如果无法解决，装宽带的小区可以将数据压缩后发送到软件公司的FTP站点，没装宽带的小区可与软件公司电话预约时间上门服务。我公司已经开通贵公司的专用FTP站点，只需在浏览器的地址栏输入ftp://YG040630:YG040630@yitong168.vicp.net输入好之后按回车键即可。将压缩文件和说明文档拷贝到打开的文件夹中。（十一）电话为32030878—8006许军、—8007王谦、—8012叶丹、—8015陈国明（十二）由于收银员操作失误，导致物业管理软件数据的错误和误差，所造成的损失，追究其个人责任，并视实际情况处于经济罚款等处罚。（十三）原则上除收银员外的其他工作人员不能进入物业软件进行操作，但实际情况需要进行操作的，收银员有责任教会该操作人员进行正确规范的操作，在此情况下如再发生操作错误的，则由具体操作人员负主要责任，收银员负连带责任。阳光版物业管理软件操作说明阳光版物业管理软件的收费操作主要分为两个部分：1、每月固定收费（管理费、设备运行费、维修费、变频费）。2、其它收费（除前四项收费以外的全部收费项目）。两种收款方式的操作流程图如下：销单打单生成应收款收款处理打印单据（发票或收据）新增单据销单打单生成单据与应收款生成单据打印单据（发票或收据）收款处理(按住户收款)合并打单与合并收款记帐管理记帐管理其它费用收款处理每月固定收费其它收费固定收费操作步骤：1、单据打印选择『记帐管理』菜单下『合并打单与合并收款』，选择打单处理，选择小区，选择门牌，选择住户，选择收费项目（注：收费项目只能选择以下四项：管理费、水泵电梯运行费、维修养护费、变频费。其它费用不能在此选择，其它费用如需打印要在其它费用收款处理中操作。），输入年月范围，选择按月份合并，选择打印方式，输入合并月份数，生成单据并打印，在打印机选择时注意应选择专用打印机（EPSON–LQ300K），对于生成过的单据可直接选择打印。2、收款处理对生成的单据进行收款必须使用『合并打单与合并收款』中的『按住户进行收款处理』进行操作。选择『记帐管理』菜单下『合并打单与合并收款』，选择『收款处理』，选择『切换到按住户收款』，选择管理处，双击楼号选择住户，单击单据列表中的单据，输入收款日期、选择支付方式（注：如果支付方式为现金，可以不输入支付号码，如果是其它方式