市场营销专业《营销心理学》教学大纲根据培养目标和教学计划特制定本大纲（二、五年制）一、课程名称：《营销心理学》二、课程编号：41030三、课程的性质、目的与任务营销心理学是把心理学应用于市场营销而形成的一门综合性的应用管理科学。目的是培养学生运用营销心理学的规律和特点分析营销实践的能力和技能。任务是学生用心理学方法分析消费者的心理现象、行为模式，了解社会、文化、群体对消费心理的影响。四、课程教学基本要求1、通过本课程的学习,要求学生了解营销活动中消费者、营销者所特有的各种心理现象。2、通过本课程的学习,要求学生明确影响消费者、营销者心理的各种因素。3、通过本课程的学习,要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理的基本方法4、通过本课程的学习,要求学生熟练运用营销心理学理论解决营销实践中出现的问题。五、本课程在教学中与其它相关课程的联系与分工营销心理学是一门新学科，属于心理学和市场营销学相互交叉的边缘学科，是心理学的一般原理在市场营销活动中的渗透。六、教学进度安排汇总表本课程的教学时数为34学时，其中，讲授30学时，其它4学时。章序内容讲授时数习题课时数实验时数其它共计时数一顾客的个体心理22二顾客的群体消费心理22三顾客心理发展22四商品与顾客心理22五营销场景与顾客心理22六现场销售与顾客心理22七服务与顾客心理22八人员推销与客户心理44九广告与顾客心理22十企业形象与顾客心理22十一营销人员业务心理44十二营销人员管理心理44十三考核22十四机动22合计30434备注：本课程教学时数可以根据各专业的教学要求作适当的调整。七、教学要点1、顾客个体心理了解顾客的心理过程；理解顾客的个性心理；掌握顾客的需要，动机和购买行为；教学重点是顾客的需要，动机和购买行为；教学难点是顾客的个性心理。2、顾客群体消费心理了解消费习俗；理解消费流行和不同职业，不同阶层顾客消费心理；掌握不同年龄，不同性别顾客的消费心理；教学重点是不同年龄，性别顾客的消费心理；教学难点是不同年龄，性别顾客的消费心理。3、顾客心理发展了解顾客心理变化趋势；理解顾客学习原理及应用，顾客满意与顾客价值；掌握顾客学习原理及应用，顾客满意与顾客价值。4、商品与顾客心理了解商标与包装设计心理；理解商品价格的心理成因；掌握商品设计心理；教学重点是商品设计心理；教学难点是商品价格的心理成因。5、营销场景与顾客心理了解商场类型与选址心理和网络营销；理解建筑与橱窗设计心理；掌握商场内部设计心理；教学重点是商场内部设计心理；教学难点是商场内部设计心理。6、现场销售与顾客心理了解商场顾客心理；理解现场交易心理；掌握营销员的心理影响；教学重点是营销员的心理影响；教学难点是现场交易心理。7、服务与顾客心理了解服务营销心理和策略；理解顾客心理与服务策略；教学重点是商品销售服务心理与服务策略；教学难点是商品销售服务心理与服务策略。8、人员推销与客户心理了解客户心理；理解谈判心理；掌握推销阶段心理；教学重点是推销阶段心理及其策略；教学难点是谈判心理。9、广告与顾客心理了解广告的心理机制和心理过程环节；理解广告实施心理；掌握广告定位心理，创意心理，诉求心理；教学重点是广告定位心理，创意心理，诉求心理；教学难点是广告的心理机制和心理过程环节。10、企业形象与顾客心理了解顾客印象形成机制；理解顾客态度的形成和改变；掌握企业形象塑造心理；教学重点是企业形象塑造心理；教学难点是企业形象塑造心理。11、营销人员业务心理了解营销工作心理分析；理解顾客关系心理；掌握营销人员心理素质；教学重点是营销人员心理素质；教学难点是顾客关系心理。12、营销人员管理心理了解营销组织心理；理解营销群体心理的冲突，成因和处理；掌握营销个人心理的激励，分析和矫正；教学重点是营销个人心理的激励，分析和矫正；教学难点是营销个人心理的激励，分析和矫正。实践教学1、市场认知通过影像资料、参观考察等形式让学生直观了解市场的概况和市场运行的基本过程。2、模拟营销通过模拟营销活动，使学生亲身体验营销全过程，掌握运用营销心理及其基本方法。3、案例教学通过对不同类型的营销心理案例的解析，引导学生进行思考、分析、研究和讨论，使学生学会分析问题并能找出解决问题的方法。八、教学中应注意的问题1、要学好《营销心理学》，学生必须明确《市场营销学》中的营销观念,熟练掌握消费者购买行为的特征、市场定位技术、营销组合策略。2、本课程的教学方法为讲授法、案例教学法、互动教学法。九、考试内容及方法的要求和提示学习成绩由平时作业与课堂测验、考勤和期末考试三部分成绩综合评定。平时作业与课堂测验成绩占总成绩的20%，要求学员按教学进度安排完成规定的作业，并在