2024年物业公司客服专员岗位职责1、负责服务中心客服的日常管理工作。2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;2024年物业公司客服专员岗位职责（二）2024年物业公司客服专员岗位职责分为以下几个方面：一、接待客户和解答问题1.接听客户来电，主动礼貌问候客户，了解客户的问题和需求。2.提供详细的物业信息，包括物业管理政策、服务标准、费用结构等，解答客户关于物业的疑问。3.分析客户问题，提供正确和实用的解决方案，并结合公司的政策和规定进行解释说明。4.处理客户投诉和纠纷，及时记录客户反馈的问题，跟踪问题解决的进展，并及时向客户反馈解决结果。5.积极主动了解和掌握物业管理政策、产品、业务等相关知识，提供客户咨询服务。二、维护客户关系1.建立并维护客户档案，记录与客户的沟通内容和问题解决情况，确保后续服务工作的连续性。2.每周或定期向客户提供服务报告，包括维修工作进度、费用结算等，在客户关系维护和发展方面做好跟进工作。3.定期与重点客户进行电话或面对面沟通，了解客户的需求和反馈，及时进行问题解决和改进。三、处理客户服务请求1.与相关部门协调沟通，解决客户的各类问题和需求。2.按照公司的规定和流程，及时处理客户的报修请求，协调维修人员进行服务。3.处理客户的投诉和纠纷，并根据公司的政策和规定进行处理和调解。四、推广和销售物业服务1.向客户介绍和推荐公司的物业产品和服务，提高客户对公司产品和服务的认知度和满意度。2.根据客户的需求和市场情况，为客户量身定制合适的物业解决方案，提供有竞争力的报价和商务方案。3.根据市场需求，积极开展市场调研，分析客户需求和竞争对手情况，为公司的销售和市场策略提供数据支持。