会计学门店员工(yuángōng)管理规范一、仪容(yíróng)仪表外表(wàibiǎo)与修饰5.上班期间，不吃产生口腔异味的食品；眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；牙齿洁净(jiéjìng)，口气清新（无异味）；8.指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油；被禁止的外表形象(xíngxiàng)浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发，涂颜色夸张的口指甲油；带悬垂摆动的耳坠，佩戴奇异、夸张的首饰；衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，留长指甲；手指不停地敲东西，玩弄手指或咬指甲；当众梳头、化妆、照镜子；不停的摆弄笔、钥匙链等小物件；嚼口香糖。着装(zhezhuānɡ)（4）男员工(yuángōng)领带系好，下端长及腰带上下缘之间，女员工(yuángōng)系好领结（5）上衣不外露，束于裤内（6）穿低跟黑颜色的皮鞋，保持干净、光亮、鞋跟和鞋底完好；每日上班前检查皮鞋进否擦亮2、夏季各岗位着装具体要求;（1）统一系二粒扣；（2）保安着灰绿色制服；（3）商品主任、服务台干事、收银员、统一着白衬衫，深色裤子；（4）营业员、长期促期员、库房人员统一着国美T恤衫（男员工蓝色、女员工红色），胸牌统一佩戴在GOME标识(biāozhì)与左兜中间的位置；（5）临时促销员着白衬衫，深色裤子，男女员工均不需打领带或领花，胸前佩戴门店统一下发的临时促销员胸牌；被禁止的着装行为工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服，不穿袜子；首饰仅限于优质(yōuzhì)手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指，不佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰；不穿运动鞋、休闲鞋；在不应着工装的场所着工装;走姿引导(yǐndǎo)手势鞠躬(jūgōng)二、卖场工作(gōngzuò)标准——公司(ɡōnɡsī)要求的卖场工作标准保安室内务整洁，床下、床面物品摆放到位；下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉；在规定时间性就餐，就餐后及时清理干净，餐具放到指定位置；办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动；员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处；有顾客(gùkè)投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理；被禁止(jìnzhǐ)的行为三、服务(fúwù)用语规范(guīfàn)的服务用语举例如下：顾客：请问海尔洗衣机在什么位置？导购员：您好，海尔洗衣机在二层销售，您坐电梯上楼后右转看见第一个展区就是海尔洗衣机。您还需要其他服务吗？顾客：不用了，谢谢(xièxie)！导购员：不用客气，电梯在这边，您慢走！B、顾客满意度调查时服务用语对离开卖场，未购物的顾客进行满意度咨询时，说：“您好，您对国美的服务满意吗？”；如顾客不满意，说：“耽误(dānwu)您几分钟时间，我们有一份顾客满意调查问卷，能不能把您的宝贵意见留下来？（如顾客同意，需引导顾客至服务台填写）。”C、各专区服务用语：门店所有员工在卖场中看到顾客时，都应用温和亲切的目光注视顾客，面带微笑(wēixiào)；当与顾客视线相对时，必须微笑(wēixiào)主动的向顾客打招呼，说“您好，欢迎光临”顾客靠近展台时，应适度把握与顾客沟通的最佳时机与有效距离，并面带微笑(wēixiào)主动向顾客打招呼，说“您好，欢迎光临,这是***专区（如彩电区、空调区等）,您有什么需要吗”；C、各专区服务用语：当顾客提问时必须积极主动的为顾客介绍、解答问题时；“这是现在(xiànzài)最畅销一款机型,我给您介绍一下。”（为顾客介绍公司主推商品时）彩电：您是准备在客厅用还是在卧室用？洗衣机：您是洗普通衣物还是也洗床单被罩呢？空调：您的使用面积是多少？手机：您是自己用还是送人？当顾客购物即将结束时，说：“您好，你还需要其他家电商品吗？我们现在(xiànzài)***正在搞优惠促销活动，我带您去看看吧！如顾客拒绝时，则微笑着说：“请慢走，欢迎您再次光临”。D、门店服务台服务用语a)当顾客来到服务台时，对顾客说：“您好，欢迎光临，有什么可以帮您的吗？”b)当顾客来到服务台时，服务台人员必须耐心为顾客解答各项疑问，同时解答完毕(wánbì)后，需对顾客说：“请问您有会员卡吗？”（如顾客没有会员卡，需指导顾客如何办理会员卡）c)当顾客领取赠品时：对顾客说：“您好，欢迎光临，请出示您的购物发票”：当赠品登记领取手续办理完毕(wánbì)时，对顾客说：“这是您的赠品，请您拿好”。E、门店收银台服务用语a)当顾客来款台缴款时，对顾客说：“您好，欢迎光临国美电器”b)当收款人员拿到顾客递交的小票后，对顾客说：“请问您有会员卡吗？”（如顾客没有会员卡，需指导顾客如何办理会员卡）