项目管理东北大学工商管理学院孙新波博士副教授xbsun@mail.neu.edu.cn2010年7月管理学问大,切莫等闲视学习之心所有知识、技能并非与生俱来，乃是学习得来。自己的思维智慧，源于汲取古今无数经验的融会贯通而获得。所以能产生好主意，高智慧的人，可断言他必是一位好学不倦的人。“只要有学习的心，万物均为我师。”默默不语的木石、飘浮天空的云彩、天真烂漫的小孩、前辈无情的叱责、后辈纯真无私的忠言；2010年7月10日星期六管理学问大，切莫等闲视学习之心在人类悠久历史里，每一事物都蕴含着宇宙的真理，渗润着人类可贵的智慧和体验。但愿跟任何人、任何事都能谦虚平实的学习。智慧来自对一切深具浓厚、好奇的“学习心”。“学习的心”是迈向繁荣的第一步。—原作者：松下幸之助2010年7月10日星期六管理学问大，切莫等闲视第7章项目质量管理案例导读：SDFT公司在项目质量上的困境7.1项目质量管理概述7.2项目质量规划7.3项目质量保证7.4项目质量控制7.5质量经济性与质量成本应对策略：如何有效地解决员工的敷衍了事行为复习思考题2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视教学建议课时安排案例使教学内容学习要点MBA、研究生及工程硕本科用建议士(1)理解质量和项目质量的定义以及质量与等级的区别(2)了解质量管理的发展历程(3)了解全面质量管理和六西格玛管理SDFT公第7章项(4)理解并掌握项目质量管理的概念及其与其他司在项质量管理的区别目质量管22目质量(5)掌握项目质量管理的主要内容理上的困(6)理解并掌握项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制的依据、工具与技术、成果境(7)理解项目质量改进的方法(8)了解项目质量成本及项目质量的经济性2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视项目故事有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导SDFT公司在项目质量上的困境方总是一家成立不久的有色金属冶炼公司的老总，为人正直、诚恳，乐于助人，颇具个人魅力，在公司员工中威信较高。2008年的金融风暴给方总公司以沉重打击，业绩持续下滑，连续亏损，人心涣散，管理混乱，就连公司的卫生都出现一片狼藉的局面……。面对公司管理处于一片狼藉的现状，方总准备从提升公司管理水平开刀，重新思考公司的管理问题。公司的其他领导都是技术出身，对管理不甚精通。于是，方总决定外聘一位企业管理专家。就在这时，作为方总好朋友的赵主动请缨，准备在公司大干一番。方总听说赵要来公司，便开了绿灯，增设企业管理部，将原来的综合管理部部分职能划归到企业管理部，并任命赵为企业管理部经理，决定让赵经理牵头负责推进这次管理提升项目。2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导2009年8月，赵经理走马上任，摆在他面前的第一项任务便是作为推进组组长负责推进此次管理提升项目。此次管理提升项目范围较大，几乎涉及到企业管理的所有内容。面对如此庞大的管理提升项目，赵经理非但不担心完不成，而是满怀信心，相信一定能在方总面前“秀”一下自己，赢得方总的信赖。在项目进行过程中，让赵经理最为头痛的是公司的员工。顾问组设计的方案在公司中推行的问题最近一段时间很是让赵经理发愁。有的推进组成员敷衍了事，对项目的工作不配合。而作为刚刚上任的赵经理面临着双重压力，一方面由于自己是新人，要和公司的老员工打成一片，另一方面，还不得不处理项目的相关问题。尽管方总任命赵经理为项目推进组负责人，但公司的员工配合不配合是另外一回事。最为重要的问题是，赵经理并没有对项目推进工作有明确的说明，也2010年7月10日星期六管理学问大,切莫等闲视案例引导并未告诉大家如何才能达到项目的目标。赵经理布置的有关项目的任务，公司的相关员工并不是不做，而是抱着应付的心态，因为大家普遍认为，完成项目的任务一方面超出了我的能力，也没有进行相关的培训，只是单纯的将任务布置下去，另一方面，做与不做一个样，做多做少一个样，做好做差一个样，因此，没有人能够圆满完成赵经理安排的