第PAGE\*MERGEFORMAT17页西北商贸中心保洁服务计划书西安陕西美伦物业管理有限公司二零一三年十二月陕西美伦物业管理公司简介陕西美伦物业管理服务有限公司位于西安市长缨西路82号，2011年注册于陕西省工商行政管理局，注册资金300万元人民币。公司现下设物业管理部、日常保洁部、开荒清洗部、石材护理部、家政服务部、安保服务部、业务拓展部7个部门，美伦物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。我们的服务信念：矢志不渝的向社会各界提供高品质的服务，力求生活更加温馨，社会更加和谐，环境更加美好。现在商业大厦越来越多越来越多，人们对购物环境的要求越来越高。清扫保洁工作是商场管理的重要一环。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。美伦物业专业保洁团队根据商场的营业时间及客户要求，制定专业的保洁保养计划。西北商贸中心保洁服务工作计划项目介绍：西北商贸中心，占地67亩，建筑面积21万平方米，是集商贸、物流、储运、办公、休闲为一体的现代化商贸物流集散中心，也是西安市标志性建筑之一。商贸中心共8层，单层建筑面积2万平方米，是目前西北地区单体建筑面积最大最现代化的室内批零兼营市场。商场的主要特点是：人员来往频繁，客流量大。一、日常保洁项目1.地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。2.垃圾筒的清倒擦拭。3.柜台包装箱及垃圾的收集清运。4.玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。5.柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。7.商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。8.卫生间的打扫清洗与擦拭。二、注意事项1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。2.商场客流量大，作业时要十分注意扫帚拖布等工具不能碰到顾客，不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。3.商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。4.商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。三、商场的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业后3个段落。1.开业前（1）开业前商场内无顾客，应抓紧清扫地面。（2）开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的包装箱、包装纸收集清运到指定地点。（3）如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及刷洗，此时应抓紧完成。2.营业中（1）定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主，牵尘时携带毛巾、刮刀和溶剂。（2）巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况，如需要清倒或擦拭时，应及时处理。（3）依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等3.停业后有的商场停业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有的商场停业后，只进行商场内垃圾的收集清运。具体安排应按商场要求执行。四.人员工作流程营业前工作穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净。发现有未倒垃圾及时清理。清扫各大门外及广场周边地面卫生区。清扫楼道自动扶梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。清扫、拖洗各楼层的地面。清洁商城大门、门帘、不锈钢栏杆及装饰玻璃。开业前卫生间较混乱，要及时处理卫生间及水房的地面水迹，发现影响营业厅地面的要及时处理，确保开业时以清洁光亮的地面迎接顾客。营业中工作按照商城卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。负责回收各部门，各专柜的垃圾及装修后的其他杂物。随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅地面要不停的推尘。清运垃圾的同时必须清理每层货梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄漏，保持垃圾车完好无损。随时清理各楼道地面、垃圾筒及顾客休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生。时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。按规定时间认真交接班，坚持班清班结，工具现场两清，不清不交班。晚班必须在闭店前30分钟把楼体内所有的垃圾倾倒于垃圾车，按楼层从上至下乘坐货梯将垃圾清运到场外，楼层内不允许垃圾过夜。保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。营业结束后工作清理检查垃圾筒内垃圾是否清倒，并摆放在指定位置。清理脚垫、地垫并收集在一起，放在指定位置。最后一次对地面、卫生间的清理整理好清洁用具，存放在规定位置。检查卫生间、打水房的水阀、灯、电源是否关好五．保洁员服务用语规范1.如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场为了大家的安全，请将烟