物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法（七）【物业管理经验分享】物业管理公司处理辖区突发事件及危机办法（七）1.0目的规范各管理片区处理事件及危机的程序，提高对事件及危机的应急处理能力，维护辖区内的正常工作秩序和生活秩序，特制订本办法。2.0适用范围适用于**物业管理有限公司所辖各管理片区范围内的各类事件及危机的处理。3.0职责管理片区负责人负责指挥突发事件及危机处理。保安队（班）长负责落实管理片区/管理处负责人下达的命令，具体实施处理事件及危机。4.0程序要点4.1处理各类事件及危机的基本原则4.1.1快速反应原则a)当值保安队（班）长接警后，1分钟内到达事件现场。b)管理片区负责人，在当值时接到事件报告后，5分钟内应到达事件现场。c)管理片区负责人在非当值时接到突发事件报告后，应20分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则a)处理突发事件由管理片区负责人统一指挥。b)在特殊情况下，由保安队（班）长负责统一指挥。c)保安队（班）长协助指挥突发事件处理。4.1.3服从命令的原则保安队（班）长需无条件服从管理片区/管理处负责人的命令，并负责对突发事件及危机的处理过程作详细记录。4.1.4”三个统一”原则保安队（班）作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的处理权。在负责人作出事件处理决定时，各相关部门均应统一思想、统一口径、统一处理，团结一致，紧密协作，配合保安队（班）处理好突发事件及危机。4.1.4.1统一思想参与处理突发事件及危机的人员均应临时紧急召集，对事件及危机统一思想、认识，不能对事件有任何偏见或带个人感情色彩，要本着对公司、对集团，对集体高度负责的态度开展工作。4.1.4.2统一口径参与处理突发事件及危机的人员，均应按照统一思想后的处理方案，统一对外口径，不得对外讲一些个人看法等。4.1.4.3统一处理参与处理突发事件及危机的人员，均应按集体讨论的处理方案进行统一处理，不得随意变更既定处理方案。4.2抢劫4.2.1当值人员发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队（班）长报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回管理处，并请事主务必一起到管理处后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到了侵害或财物的受损情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取”敌逃我追，敌追我避，边追边联络求援”的方法，等支援的人员或公安人员赶到后伺机制服犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.2.2保安队（班）长接报告后，立即用通讯器材指挥，调谴案发现场附近的保安员和当值的保安员、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)要求保安员参加现场的保护工作；b)保安队（班）长到达现场后立即了解案情及相关情况，根据案情需要及时作出布置：调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录；将有关的资料，线索及抓获的嫌疑人移交公安机关处理。c)保安队（班）长将收集的资料，信息及作出的工作布置向片区负责人汇报，请示作出进一步的工作指示。（片区负责人根据案情大小，是否能处置，决定是否立即上报公司经理）。4.2.3片区负责人接报告后应立即赶赴现场，处理善后各项工作。上报公安机关及公司经理，积极配合公安机关工作。4.3盗窃4.3.1当值人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队（班）长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点，时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可由电话或对讲机报告，注意不应随意泄露案件的性质；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队（班）长报告。4.3.2保安队（班）长接报告后，立即用通讯器材指挥调谴保安骨干及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)要求保安人员对案发现场进行保护；b)了解案情及收集资料并进行分析后向管理处负责人/片区负责人汇报，请示作出进一步工作指示。4.3.3管理片区负责人收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/经理报告案情。4.4打架斗殴4.4.1当值人员在管理辖区内发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向保安队