ISO9000:2000标准培训教案（3.3版）目录第一章???ISO9000简介第二章????质量管理基础第三章????ISO9001：2000质量管理体系——要求第四章????组织贯彻实施ISO9000标准的一般过程第一章ISO9000简介1.1什么是“ISO”1.ISO是一个组织的英语简称:InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”。成立于1947.2.232.ISO与ISA,IEC3.宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。4.机构:a:ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，由秘书长领导,设在瑞士的日内瓦。b:ISO通过它的3000多个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共200多个，分技术委员会（简称SC）共800多个，工作组（WG）2000多个，特别工作组38个。c:TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。自1980年起TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。?1.2什么是ISO9000“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族”是由ISO/TC176制定的所有国际标准。2.ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）例如：ISO8402：1986、ISO9000-1：1994、ISO9000：20001.3ISO9000标准的发展产生的背景和条件——企业生产和发展的需要是标准产生的源泉；——质量管理活动的成功是标准产生的基础a.质量检验/统计质量/全面质量管理——质量管理发展三阶段b.军用/民用/普及民用——标准普遍运用三阶段——国际贸易全球化为标准全球性动用提供市场a.国际贸易的特殊性b.壁垒和反壁垒第一阶段:TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986《质量-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。ISO8402：861986年6月15日发布ISO9000：87ISO9001：87ISO9002：871987年3月正式发布ISO9003：87ISO9004：876个标准1988年12月，我国等效采用ISO9000系列标准第二阶段:TC176对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。ISO8402：1994《质量管理和质量保证---术语》ISO9001:1994《质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003：1994《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004-1：1994《质量管理和质量体系要素-第1部分：指南》其余衍生出另外近20个标准第三阶段:ISO9000族新标准（2000版）——核心标准4个a.ISO9000：2000《基本原理和术语》b.ISO9001：2000《质量管理体系——要求》c.ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》d.ISO19011：2001《质量和环境管理审核指南》——其它标准1个ISO10012：《测量设备的质量保证要求》——技术报告：ISO/TR10006、10007、100013、14、15、17等——小册子：《质量管理原理选择和使用指南》、《小型企业中的应用》——合作标准：ISO/TC16949、ISO/FDIS134851.5ISO9000标准实施的作用和意义——提高产品质量——提高管理水平——增强竞争力——增加组织效益例1:银行的质量管理体制制度和机制服务和品种创新资源效率规范与效率管理层与生产第一线有序竞争,持续经营服务业分类1.接待服务餐馆、饭店、旅行社、娱