ISO9000：2000版培训教案ISO9000：2000版培训教案第一章2000版ISO9000族标准概要第一节标准修改的起因一、94版标准的缺点1.标准偏重于适合制造业使用，对软件和服务业不太好用；2.众多的标准过于繁琐，使用的语言对于非专业人员而言难于理解；3.没有全面吸收质量管理的精华，缺乏完整的质量管理理论基础。二、修改的战略设想深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案三、各国对标准修订的意见1.管理体系标准的协调结合2.标准的剪裁3.持续改进4.相关方的利益5.过程导向6.顾客满意度7.语言和术语8.其他深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案四、修订的原则和主要变化1.总体结构和思路2.质量管理体系要求标准3.质量管理体系指南标准五、换版安排1.标准的起草过程：WD（工作组草案1998.2）——CD（委员会草案）含CD1（1998.7）和CD2（1999.3）——DIS（国际标准草案1999.12）——FDIS（最后的国际标准草案2000.10）——IS（国际标准）；2.换版安排：2000版IS正式发布后即可申请换版，且必须在三年之内完成换版。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案第二节2000版ISO9000标准族简介一、94版标准的基本结构（略）二、2000版ISO9000族标准简介1.ISO9000：2000质量管理体系——基本原则和术语取代94版ISO8402《质量管理和质量保证——术语》及ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证——第1部分：选择和使用指南》2.ISO9001：2000质量管理体系——要求3.ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南4.ISO19011：2000质量和环境审核指南5.ISO10012测量控制系统深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案四、协调一对的ISO9001：2000和ISO9004：20001.共同点（略）2.不同点（略）深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案第二章ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语第一节质量管理八项原则一、以顾客为中心组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案二、领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案三、全员参与各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的效益。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案四、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案五、管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性的效率。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案六、持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案八、互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明体系能帮助组织增进顾客满意。顾客要求可以由顾客以合同方式或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受产品。体系能提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方的满意。体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案二、质量管理体系要求与产品要求ISO9001规定了体系要求，体系要求是同用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。ISO9001不规定产品要求。产品要求可由顾客规定或由组织能预测顾客的要求规定，或由法规规定。通常情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范，产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。深圳市邦凯电子有限公司ISO9000：2000版培训教案三、建立质量管理体系的方法步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和