零售業管理Chapter11整合零售流程及資訊系統一、策略性的優點p.3181.商流─零售商與消費者、零售商與供應商間的交易行為。商業自動化商業自動化商品流通自動化1.運送規格標準2.自動撿貨、貨箱排列、裝卸、搬運3.最佳搬運路線二、資訊流程p.321何謂EOS台灣目前連鎖業實施EOS現況企業使用EOS遭遇困難何謂VAN何謂POSPOS所需硬體未來POS設計上之重點台灣連鎖店採用POS現況寶島皮鞋惠康超市POS引進之前三、商品的實體流程p.329商品流程p.3291.配送中心的功能p.330商品管理指商品進貨.銷貨.存貨等作業管理，達到降低管理成本、促進經營績效的目的。銷貨管理─換貨處理銷貨管理─滯銷品、淘汰銷貨管理─退貨處理存貨管理─盤點2.快速回應運送系統p.3353.資料庫零售4.外包p.3375.配送中心的運送p.339V.S.商店直接運送6.拉(Pull)或推(Push的)流程策略p.340