酒店前台接待岗位职责【荐】酒店前台接待岗位职责在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的酒店前台接待岗位职责，希望能够帮助到大家。酒店前台接待岗位职责11、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的'客房预定工作。10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。15、及时将各类表格单据资料整理并存档。16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。酒店前台接待岗位职责21、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5、负责将客房的各项收费入帐。6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8、为宾客提供外币兑换服务。9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的.评价。12、任何异常事件及时向上级汇报。13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。14、保持维护所在工作区域的高度整洁。15、完成上级指派的其他任务。酒店前台接待岗位职责31、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。3、记录，处理业主投诉等。4、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。酒店前台接待岗位职责4A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理.D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的`安全。H.督促有关部门按时关闭照明电源。I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。J.与早班做好工作交接。酒店前台接待岗位职责5早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住c）了解会议信息，核对会议用房数d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办e)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况g）核对房态，确保房态正确h）查当天预离店客人，并知会收银员i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查看每日活动报表b）了解会议信息，核对会议用房数c）口头与书面交接d）查看各部门钥匙记录情况e）整理预订，并估计当天售房状况f）核对房态，确保房态正确g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机k）交接下一班未完成事项跟办l）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗a）仔细查