酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责19篇在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的酒店前台接待岗位职责，欢迎大家分享。酒店前台接待岗位职责11、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的.所有活动。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、负责为入住的客人办理入住登记手续。6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台接待岗位职责21、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。2、接受并控制预订，并做好相关记录。3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。4、向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。6、解答客人对于相关问题的`疑问。7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。8、接听酒店内外线电话。9、做好morningcall服务。管理客房钥匙。10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。11、与收银协作填写每日报表。12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。13、经部长授权、处理客人遗留物品。酒店前台接待岗位职责3熟悉酒店客房产品知识及销售政策。按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。负责将客房的`各项收费入帐。按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。为宾客提供外币兑换服务。根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。任何异常事件及时向上级汇报。保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。保持维护所在工作区域的高度整洁。完成上级指派的其他任务。酒店前台接待岗位职责41、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的.问题。7、完成部门经理交办的其他工作。酒店前台接待岗位职责51、了解和掌握当日及未来客房预订情况；2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5、管理好自己当班时的'所有现金、帐务和单据；6、负责前台的日常清洁卫生；7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；8、负责管理会员卡客人的信息资料；酒店前台接待岗位职责61、正确处理客人的留言电传等。2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)5、做好本岗位的清洁卫生。6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。15、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。18、制作呈报各种报表报告。19、正确处理钥匙