酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责【荐】在现实社会中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。酒店前台接待岗位职责11、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。5、负责将客房的各项收费入帐。6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。8、为宾客提供外币兑换服务。9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。12、任何异常事件及时向上级汇报。13、保守酒店的敏感政策及宾客的.个人信息。14、保持维护所在工作区域的高度整洁。15、完成上级指派的其他任务。酒店前台接待岗位职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：A。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。B。提前与夜班人员交接，内容包括：a。未完成的叫醒工作和留言情况。b。当天的`客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。D。根据当日客情预排房间。E。如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。F。为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。H。保持工作环境卫生。I。做好当班卫生工作。J。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。K。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。L。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：A。提前与早班人员交接，内容同早班相同。B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。C。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。D。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。E。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。F。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。G。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。H。督促有关部门按时开启照明灯。I。保持工作环境卫生。J。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。K。与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务：A。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。B。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。C。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。E。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。G。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒